DEEP sorgt dafür, dass digitale Lösungen erfolgreich sind – mit einsatzfertigen Technologien und bewährten Services

Es braucht nicht nur Fähigkeiten, um ein Digitalisierungsprojekt schnell und zuverlässig umzusetzen. Sondern auch die nötigen Werkzeuge. Auf unserer Digital Experience Enabling Platform (DEEP) haben wir einsatzfertige Produkte und erprobte Services von Capita zusammengefasst – ein ganzheitliches, fein aufeinander abgestimmtes System bewährter Lösungen und Technologien, mit denen wir den digitalen Wandel für unterschiedlichste Unternehmen möglich machen. Dazu gehören Automatisierungslösungen, Apps und Chatbots genauso Customer Journeys, die wir maßgeschneidert für Ihre Kunden entwickeln. Dabei wächst unser „Werkzeugkasten“ beständig, denn wir entwickeln DEEP stetig weiter.

Die digitalen Kern-Technologien von DEEP

DEEP Tools und Produkte
Digital Enhanced Workforce

Rapid Scan

Transparenz im Handumdrehen: Wir zeigen auf, wie Ihr Kundenservice sofort effizienter wird. Dafür brauchen wir zwei bis drei Tage und einen kurzen Einblick in Ihr Unternehmen.

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Digital Enhanced Workforce

Wir denken die Digitalisierung weiter: Die Mitarbeiter der Zukunft nutzen digitale Dienste, Ressourcen und Technologien – intelligent, einfach, effizient.

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Weitere DEEP Tools und Produkte

Datenanalytik

Wir haben das Wissen, um Ihre Kunden zu verstehen: Wir sammeln und analysieren Daten und entwickeln daraus proaktive Services und Kundenerlebnisse. Außerdem erstellen wir Kunden-Personas – also Nutzermodelle, die Ihre Zielgruppen definieren und charakterisieren. Diese Personas zeichnen ein klares Bild, wie sich Ihre realen Kunden in Zukunft verhalten werden und wie sie Ihren Kundenservice nutzen. Außerdem zeigen sie, wie zu erwartende Kauftrends aussehen. So können Sie sich zielgenau auf Ihre Kunden, deren Erwartungen und ihr Kaufverhalten einstellen.

Customer Journeys

Mithilfe von Datenanalyse und Verhaltensforschung entwickeln wir Customer Journeys, die Kunden begeistern und binden – einschließlich der passenden Kommunikationstools. Dabei berücksichtigen wir sämtliche „Touchpoints“ in der Interaktion – also alle Punkte, an denen ein Kunde potenziell mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Kundenservice in Berührung kommt. Für die Umsetzung dieser Touchpoints nutzen wir einsatzfertige Tools und bewährte Services. Für Sie geht es schnell und unkompliziert, für Ihre Kunden wird es ein ideales digitales Erlebnis.

Design, Implementierung und Anwendung

Wir kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und haben passende Customer Journeys entworfen. Davon ausgehend entwickeln wir maßgeschneiderte digitale Services, sowohl digital wie analog. Zum Beispiel einen Service Chat, eine Self-Service Plattform oder eine virtuelle Warteschleife für Ihre Service-Hotline.

Erfolgskontrolle

Wir messen, wie erfolgreich unsere Tools und Services sind – und zwar aus der Perspektive Ihrer Kunden. Dafür messen wir jede Interaktion mit Ihren Kunden, unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal. Dadurch können wir das jeweilige Tool bzw. den jeweiligen Service immer weiter verbessern und zusätzlich die Rendite messen, die sie Ihrem Unternehmen bringen.

Ständige Verbesserungen

DEEP steht nicht still. DEEP entwickelt sich ständig weiter. Beziehungsweise: Wir entwickeln es ständig weiter. Wir verbessern unsere Leistungen fortlaufend, fügen neue Fähigkeiten hinzu, finden externe Spezialisten für besondere digitale Lösungen, optimieren bestehende Tools und bewährte Services oder entwickeln neue.

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