Finanzen und Versicherungen
Erleben Sie die Zukunft des Kundenservices. Unsere nahtlosen, effizienten und marktführenden Lösungen meistern die Balance zwischen datenbasierten Insights und personalisiertem Support und sorgen so für höchste Kundenzufriedenheit.
Wir bieten eine unvergleichliche Customer Journey im Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbereich. Vertrauen Sie uns, wenn es darum geht, die Interaktion mit Ihren Kunden zu verbessern und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Wenn’s um Geld geht, können Sie mit uns rechnen: Ihre Kunden sind anspruchsvoller denn je, der Wettbewerb ist zunehmend intensiv, der Markt dynamisch und die Erwartungen hoch. Jetzt müssen Banken, Finanzdienstleister und Versicherer innovativ sein, neue Wege gehen und den ständigen Wandel der Branche als Chance nutzen: Kunden wollen umworben, immer wieder aufs Neue begeistert und langfristig gebunden werden.
Wir helfen unseren Auftraggebern, ihr Customer Management darauf auszurichten. Wir übernehmen den Kundenservice mit Akquise, Verkauf und Helpdesk, entwickeln neue intelligente Prozesse und etablieren effiziente digitale Lösungen. Abstrakte, oft hochkomplexe Finanz- und Versicherungsthemen verwandeln wir in verständliche Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden. Ihre Kunden bekommen echte Hilfe und erstklassigen Service.
Ihr Vorteil liegt klar auf der Hand: Sie sparen interne Ressourcen und wertvolle Zeit, steigert die Umsätze und senkt die Kosten.
100 Mio.
Multichannel-Kontakte
jährlich, in über 30 Länder.
220.000
Versicherungskunden
30+
Jahre
Branchenexpertise und Case Studies
Banking neu denken: die neuen Kundenprofile
Lesen Sie in unserem ausführlichen Retail Banking Persona Report alles über die 6 neuen Personas im Retail Banking und wie sie im Rahmen einer erfolgreichen Customer Journey angesprochen werden müssen.
Case Study. So gelingt Servicekonsistenz im Banken-Ökosystem
Erfahren Sie mehr darüber, welchen Einfluss die technische Umsetzung und Optimierung des Digitalbankings für eine deutsche Universalbank in Bezug auf den Kundenserice gebracht hat.
Case Study: Zurich Insurance Group
Capita unterstützt Zurich seit über zehn Jahren, der beste Versicherungsanbieter weltweit zu werden. Im Rahmen dieser Partnerschaft vertraut Zurich Capita neben dem Neukundengeschäft auch die Kundenbetreuung, Verwaltung von Versicherungspolicen und das Handling von Versicherungs-Ansprüchen an - und vertraut dabei auf Capitas führenden Technologien. Lesen Sie hierzu mehr in unserer Case Study.
Weitere Services für eine unvergessliche Customer Journey
01
Customer Experience
Wir übernehmen alles, was für eine herausragende Customer Experience wichtig ist, und optimieren es. Wir gestalten effizientere Prozesse, setzen innovative digitale Lösungen um und entwickeln maßgeschneiderte Softwarelösungen. Wir pflegen Ihre Kundenbeziehungen, entwickeln sie weiter und schöpfen sie aus.
02
Forderungsmanagement
Als Ihr zuverlässiger Partner bieten wir vollständig integrierte, individuell zugeschnittene und skalierbare Lösungen im Forderungsmanagement, die Ihre bestehenden Strategien und Systeme gezielt optimieren und so rasch zum gewünschten Erfolg führen.
03
KI-Lösungen bei Capita
Erfahren Sie, wie wir die Bereitstellung von Dienstleistungen für unsere Auftraggeber aus dem privaten und öffentlichen Sektor mit unseren bahnbrechenden KI-Lösungen, die in Zusammenarbeit mit unseren Hyperscaler-Partnerschaften bereitgestellt werden, transformieren.