Gemeinsam bessere Kundenerlebnisse gestalten

Jeden Tag bringen wir Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen näher zusammen – mit einem Leistungsspektrum aus Beratung, digitalen Services und neuen Technologien.

Über Capita Europe

Unsere Leistungen

Wir gestalten das Customer Management der Zukunft

Mit unseren Services helfen wir Ihnen, erfolgreich zu sein – auch und gerade im Zeitalter des digitalen Wandels.

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Case Studies

Capita Projekte im Fokus
 

Erfahren sie mehr über internationale Projekte, bei denen wir für unsere Kunden echte Changemakers waren.

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Karriere

Gemeinsam für den Kundenservice von morgen

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Aktuelles

Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft mit der freenet AG

Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und die freenet AG führen ihre auf Customer Excellence und Digitalisierung ausgerichtete, strategische Partnerschaft im Kundenservice fort. Der seit März 2017 bestehende Vertrag wurde vorzeitig um weitere sieben Jahre verlängert und sieht eine Zusammenarbeit der Experience-Division von Capita mit der freenet DLS GmbH (ehemals mobilcom-debitel GmbH) vor. Die Übergabe des kompletten Inhouse-Kundenservice an Capita hat zum Ziel, die bereits begonnene Digitalisierung zu maximieren und die Qualitätswerte auch zukünftig signifikant zu verbessern.

Bei dem deutschlandweit einzigartigen Partnerschaftsmodell handelt es sich um einen der bisher größten BPO-Verträge (Business Processing Outsourcing) in Deutschland, sowohl gemessen am Wert als auch an der Anzahl der Kunden, die von der Fortführung der Kooperation zwischen Capita und der freenet AG profitieren.

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Capita Leistungen

1

Customer Experience

Mehr als die Summe seiner Teile: Aus innovativen Einzelmaßnahmen machen wir ein stimmiges Ganzes – für das bestmögliche Kundenerlebnis.

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2

Digitale Transformation

Treiber des digitalen Wandels: Wir verwandeln Know-how und Technologien in Wachstum und Erfolg für unsere Auftraggeber.

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3

Consulting

Echter Wandel statt bloße Beratung: Aus innovativen Ideen machen wir handfeste Lösungen, mit denen unsere Auftraggeber ihr Customer Care in die Zukunft führen.

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4

IT-Lösungen

Das Customer Management der Zukunft ist digital: Unsere IT-Services helfen Ihnen, den Wandel voranzutreiben.

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Wie dürfen wir Ihnen helfen?

Capita Insights - Unser Expertenwissen für Sie

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Video-Interview: Service Learnings aus der Pandemie & Zukunftsweisende Trends im Kundenservice

Wie hat die Corona-Pandemie die Anforderungen an den Kundenservice in den letzten 2 Jahren nachhaltig verändert? Und was sind Kundenservicetrend für 2022 und darüber hinaus?

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ROX it! Warum der Return of Experience ein wichtiges Investment ist

Auch im Bereich Service gibt es eine Verfahrensweise, die Auskunft darüber erteilt, wann bzw. wie Investitionen in den Kundenservice eines Unternehmens nicht als Kostentreiber, sondern als wertschöpfende Maßnahme angesehen werden können: Der ROX – Return of Experience.

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Ein hohes Service-Versprechen: Fan Care beim FC Bayern München

Es läuft bestens für den FC Bayern München. Das spiegelt sich auch in den Fanzahlen wider. Sage und schreibe 290.000 Vereinsmitglieder und 4.428 Fanclubs mit über 358.886 organisierten Fans gibt es alleine in Deutschland. Was der Verein leisten muss, um die Wünsche und Bedürfnisse der Fans im Blick zu behalten und auf diese reagieren zu können lesen, Sie in unserem Interview.