Omnichannel-Management

Nahtlose Kommunikation und lückenloser Service: Wir sind auf allen Kanälen für Ihre Kunden da.

Ihre Kunden wählen das Wann und Wie

Wir nutzen alle Kanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden, vom klassischen telefonischen Kontakt über E-Mails und Chats bis hin zu WhatsApp, Instagram, Facebook und Co. Gerade im digitalen Bereich sind wir Spezialisten mit innovativen Lösungen und intelligenten Technologien.

Daten- und Analyse-Tools helfen uns, Ihre Kunden zu verstehen und deren Wünsche zu kennen. So können wir Ihnen einen nahtlosen, maßgeschneiderten Kundenservice bieten – immer und überall, egal über welches Medium Ihre Kunden uns kontaktieren. Ob sie heute anrufen, morgen eine Mail schreiben oder übermorgen eine Nachricht auf WhatsApp senden: Wir führen den Kundenkontakt lückenlos und ohne Überschneidungen fort.

Damit steigern wir die Kundenzufriedenheit und sorgen dafür, dass Ihnen Ihre Kunden verbunden bleiben: Wir machen Ihnen das Leben leichter, nehmen Ihre Wünsche ernst und erfüllen Ihre Erwartungen. Wir sind dort, wo Ihre Kunden sind – und nicht umgekehrt.

Eine solche Kommunikation über alle Kanäle funktioniert über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, egal ob Akquise oder Kundenservice, Beschwerde oder Reklamation.

100 Mio.

Omnichannel-Kontakte

jährlich in über 30 Ländern.

30+

Jahre Erfahrung

in Multi- und Omnichannel-Lösungen.

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