Wenn’s kompliziert wird, machen wir es einfach

Alles eine Frage der Technik: Produkte und Dienstleistungen, in denen moderne Technik steckt, erfordern kompetente Unterstützung. Ein gesperrtes Handy, ein Rechner, der nicht startet, oder die Internetverbindung, die sich nicht herstellen lässt. Das sind klassische Kundenprobleme, die wir lösen – und das rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Hinzu kommen jede Menge individuelle und komplexe Fragestellungen, bei denen wir Ihren Kunden weiterhelfen.

Neben dem technischen Know-how wissen unsere Support-Teams, wie sie schwierige Themen einfach vermitteln. So helfen wir auch Kunden, die sich kaum oder gar nicht mit technischen Produkten, Online-Anwendungen oder Software auskennen.

Unsere First Call Resolution Rate – die Problemlösung beim ersten Anruf – ist ausgezeichnet, auch deshalb, weil unsere Support-Teams auf umfassende Datenbanken und Analyse-Tools zurückgreifen können, um Probleme noch schneller erkennen und lösen zu können. Darin haben wir unsere ganze Erfahrung, ähnliche Probleme, beispielhafte Fälle und Musterlösungen zusammengetragen. Wir setzen sowohl den First-Level-Support (Helpdesk) als auch den Second-Level- und Third-Level-Support für Sie um.

Case Studies und Insights zum Thema Technischer Support

Capita Multilinguale Lösungen

Insight

Starke Marken durch starken Service


call-centre-rep-650855419_800x600.jpg

Case study

Wie wir das größte BPO-Projekt in der deutschen Customer-Service-Branche umsetzen

Transformationales Outsourcing für mobilcom debitel.


Wie können wir Sie beim technischen Support unterstützen?