Versorgungsunternehmen
Ihr Partner für smarte Energiedienstleistungen
Die Energiewirtschaft steht vor tiefgreifenden Veränderungen: steigende Kundenerwartungen, regulatorischer Druck und der Wandel hin zu digitalen, nachhaltigen Geschäftsmodellen fordern neue Wege in der Kundenkommunikation. Capita unterstützt Versorgungsunternehmen dabei, diesen Wandel erfolgreich zu gestalten – mit maßgeschneiderten Lösungen entlang der gesamten Customer Journey.
Boost für Ihr Business: Aus besserem Service wird höherer Umsatz
Für Sie stehen wir unter Strom: Nie hatten Konsumenten mehr Wahlmöglichkeiten. Nie war es einfacher, den Anbieter zu wechseln. Und nie haben Kunden mehr und besseren Service erwartet. Ob Strom, Wasser, Gas, Fernwärme oder E-Mobilität: In einer Branche, in der der einzelne Versorger den Wettbewerb kaum noch über den Preis gewinnen kann, machen wir den Unterschied.
Mit unserem Customer Management setzen Sie sich klar vom Wettbewerb ab und lassen die Qualität für sich sprechen. Unser Service ist erstklassig und unsere Lösungen sind innovativ, effizient und maßgeschneidert. Wir analysieren, digitalisieren, optimieren und entwickeln dabei neue, zukunftsweisende Prozesse. So begeistern Sie Ihre Kunden, stärken die Bindung und sparen Kosten – und das in einem starken Wettbewerb. Auch großvolumige Projekte und saisonale Peaks setzen wir mit hoher Flexibilität und den nötigen Kapazitäten jederzeit zuverlässig um.
Unsere Leistungen für Versorgungsunternehmen
- End-to-End-Kundenservice
Vom Onboarding über Abrechnung bis zur Störungsbearbeitung – wir gestalten durchgängige, medienbruchfreie Prozesse. - Digitale Transformation
Einführung und Betrieb moderner Self-Service-Portale, Chatbots und KI-gestützter Kundeninteraktion. - Prozessoptimierung
Analyse und Redesign von Kontaktgründen zur Reduktion unnötiger Anfragen. - Skalierbare Betriebsmodelle
Flexible Ressourcensteuerung über 13 Standorte in Deutschland sowie Hubs in Polen und Bulgarien. - EVU-Kompetenzzentrum
Unser Standort in Krefeld bündelt Fachwissen und Best Practices für die Energiewirtschaft.
Branchenexpertise mit Substanz: Capita Energie Service (CES)
Capita Energie Service (CES) ist ein Joint Venture der Capita Customer Service AG (Schweiz) und der Stadtwerke Krefeld (SWK AG, Deutschland). Diese Partnerschaft vereint tiefes Branchenverständnis mit operativer Exzellenz im Kundenservice. Seit der Gründung steht CES für Vertrauen, Verlässlichkeit und nachhaltiges Wachstum – zwei unserer heutigen Auftraggeber begleiten uns bereits seit der ersten Stunde.
Mit einem stetig wachsenden Dienstleistungsportfolio – insbesondere im Bereich komplexer 2nd- und 3rd-Level-Services – unterstützen wir Energieversorger dabei, ihre Kundenkommunikation effizient, empathisch und digital zu gestalten.
100 Mio.
Multichannel-Kontakte
jährlich in über 30 Ländern.
156.800+
Service-Calls
jährlich für einen der größten deutschen Energieversorger.
25+
Jahre
Customer Excellence Erfahrung für Versorgungsunternehmen.
Interessante Insight und Case Studies
Kundenerlebnis in der Energiewirtschaft neu denken
Customer Experience als Schlüssel zur Energiewende: Erfahren Sie, wie Capita gemeinsam mit Versorgungsunternehmen die Kundenerlebnisse von morgen gestaltet – effizient, nachhaltig und kundenzentriert.
Case Study: Einsatz von Virtual Queueing und tageszeitoptimierten Sprachansagen für einen Energieversorger
Ein kommunaler Energieversorger beliefert über 300.000 Kunden. Neben Strom und Erdgas bietet der Versorger kostenoptimierende Energiedienstleistungen und individuelle Energieberatungen an. Seit vielen Jahren ist Capita für den Kundenservice des Versorgers verantwortlich. Dieser sollte nun durch ein verbessertes Wartesystem und neue, professionalisierte Sprachansagen ergänzt werden.
Capita als Mitveranstalter von synergiE 2025 – Netzwerkevent Energiewirtschaft
Kunden. Service. Zukunft. – Unter diesem Motto lädt Capita gemeinsam mit zwei starken Partnern zur synergieE 2025 ein: dem Netzwerkevent für Entscheider*innen aus der Energiebranche. Am 8. und 9. Oktober 2025 treffen sich in Frankfurt am Main Fach- und Führungskräfte aus Stadtwerken und Energieversorgungsunternehmen, um gemeinsam die Zukunft des Kundenservice zu gestalten.
Services für Versorgungsunternehmen
01
Peak Management
Jahreswechsel, Marketingaktion oder Störfall: In herausfordernden Zeiten unterstützen wir Sie mit zusätzlichen Ressourcen, smarten Technologien und intelligenter Planung. Flexibel. Kompetent. Skalierbar.
02
Forderungsmanagement
Wir sind Ihr Partner für voll integrierte, maßgeschneiderte und skalierbare Lösungen im Bereich Forderungsmanagement, die Ihre bestehenden Strategien und Systeme verbessern um schnell die gewünschten Ergebnisse liefern.
03
Gen AI-Lösungen
Unsere Fähigkeiten und Kompetenzen im Bereich KI: Menschen, Prozesse und Technologie zusammenführen.