Capita Insights - Unser Expertenwissen für Sie

Capita-Experten teilen ihr Fachwissen und ihre Erkenntnisse zu neuen Ideen, Ansätzen, Technologien rund um die Themen Customer Management und Digitalisierung.
Capita Europe Insights

All Insights With Pagination

Capita Europe Management

Insight | Customer Excellence

ROX it! Warum der Return of Experience ein wichtiges Investment ist


mobile-devices-with-data

Insight | Omnichannel

Omnichannel als Verstärker einer positiven Customer Experience


Capita Menschen

Insight | Omnichannel

Push Notifications schaffen Dialoganlässe


Capita Customer Centricity small

Insight | Digitale Tools

Smarter, Simpler, Faster: Mit 5 digitalen Tools zu mehr Empathie im Kundenservice


looking-through-data

Insight | Customer Centricity

Hyperpersonalisierung: Der Booster in der Kundenbindung


Capita Newsletter

Insight | Digitale Tools

Interview: Wie ein Energieversorger mithilfe von Kunden-Mailings die Kundenbindung stärkt


Capita_Remote Support

Insight | Digitale Tools

Visual Remote Support im Kundenservice


Capita voice

Insight | Voice & Sprachassistenten

Voice-Tech-Lösungen im Customer Care


office-employee-561609523-1120x570

Insight | Customer Excellence

Empathie im Kundenservice


Capita_Transformation

Insight | Customer Excellence

Der Mittelstand steht vor gravierenden Veränderungen – eine davon heißt Service!


Capita Branche Versorgungsunternehmen

Insight | Customer Excellence

3 Fragen an … Tobias Brüggen zu Trends im Customer Management von Energieversorgern


Capita_Messanger Customer Care

Insight | Kundenbedürfnisse

Predictive Customer Care im Handel


5-fragen-jochen

Insight | Customer Journey

Video-Insight: Customer Journey-Design zwischen Kontaktreduzierung und Vertriebschancen


Capita_Europe_12

Insight | Future of Work

5 Fragen an … Jochen Nolte zur Einführung eines hybriden Arbeitsmodells bei Capita


Insight | Social Media

Social Shopping-Perspektiven: vom Angebot bis zum Service


Insight | Future of Work

Große Chancen durch massiven Wandel