Capita Insights - Unser Expertenwissen für Sie

Capita-Experten teilen ihr Fachwissen und ihre Erkenntnisse zu neuen Ideen, Ansätzen, Technologien rund um die Themen Customer Management und Digitalisierung.

Wie Sie aus unzufriedenen Kunden, Ihre größten Verbündeten machen

Insight | Customer Excellence

Mit digitalen Selfservice-Angeboten die Kundenbindung steigern

Insight | Customer Journey

Verbesserung der Customer Experience durch asynchrones Messaging (ASM)

Insight | Datenmanagement

7 Fragen an... Thomas Hahner, über Wissensmanagement-Lösungen im Customer Care

Insight | Customer Journey

Peak Management im Customer Care

Insight | RPA

Automatisierung als Schlüsselfaktor zur Steigerung der Produktivität von Menschen

Insight | Customer Journey

Der Einfluss von KI auf Kaufentscheidungen und die Customer Journey

Insight | Customer Excellence

7 innovative Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung in 2023

Insight | Customer Excellence

8 Fragen an… Thomas Hirschmann, über den Einfluss datengetriebener Customer Insights für eine exzellente Kundenreise

Insight | Social Media

Social Media in der Kundenservice-Strategie

Insight | Customer Excellence

9 Faktoren für nachhaltigen Kundenservice

Insight | CSR

Große und kleine CSR-Projekte der Capita-Familie

Insight | Projektmanagement

6 Fragen an … Nadine Baumert über erfolgreiche Projektleitung im Customer Care

Insight | Omnichannel

Wie Mobile Apps die Kundenbindung stärken und neue Kunden erreichen

Insight | Digitalisierung

Die Top-Insights der Capita CX Studie 2022

Insight | Social Media