DEEP bringt alle unsere Fähigkeiten zusammen: Wir nutzen die, die für Sie wichtig sind

Unter „Portfolio“ verstehen wir die Gesamtheit unsere Fähigkeiten. Genauer gesagt: Die Fähigkeiten, die wir brauchen, um Ihr Digitalisierungsprojekt erfolgreich umzusetzen. Zum Beispiel entwickeln wir eine für Sie passende Digitalisierungsstrategie, wir nutzen Erkenntnisse der Verhaltensforschung, um Ihre Kunden besser zu verstehen, oder wir finden für Sie ganz neue innovative Technologien.

Das DEEP Leistungsportfolio

 

Natürlich greifen alle unsere Fähigkeiten ineinander, sie gehen Hand in Hand. Trotzdem kann mal die eine, mal die andere Kompetenz stärker gefragt sein. Schon allein deshalb, weil jedes Unternehmen von einem anderen Ausgangspunkt in den Prozess der digitalen Transformation startet: Der Level digitaler Reife ist unterschiedlich. Unsere Digital Experience Enabling Platform (DEEP) ist darauf ausgerichtet: Wir begleiten unsere Auftraggeber individuell durch den Veränderungsprozess – vom jeweiligen Ist-Zustand bis zum gewünschten digitalen Zielpunkt.

 

Unternehmen mit geringem oder keinem Digitalisierungsgrad

Wir helfen Ihnen zu verstehen, wie die Digitalisierung Ihr Unternehmen voranbringen kann. Wir liefern Einsichten und Expertenwissen, die zeigen, was Ihre Kunden heute und in Zukunft erwarten – das hilft Ihnen, eine digitale Vision für Ihr Unternehmen zu entwerfen und umzusetzen. Für die Umsetzung bringen wir innovative Technologien zum Einsatz, mit denen Sie für ein besseres Kundenerlebnis sorgen und Ihre Kosten im Kundenservice senken.

 

Unternehmen mit durchschnittlichem Digitalisierungsgrad

Wir helfen Ihnen, von der praktischen Digitalisierung im Kundenservice einen Schritt weiter zu gehen: Wenn es um die Unternehmensführung, um Forschung und Innovation geht, muss das Thema Digitalisierung eine Rolle spielen. Denken Sie die Digitalisierung mit! Für etliche Bereiche gibt es bereits ein einsatzfertiges Tool oder einen bewährten Service von Capita. Ansonsten arbeiten wir mit externen Spezialisten zusammen, z. B. für Robotic-Lösungen oder virtuelle Warteschleifen. Außerdem unterstützen wir Sie dabei, Ihre digitale Strategie weiter auszugestalten – auf Basis des zu erwartenden Kundenverhaltens in der Zukunft.

 

Unternehmen mit hohem oder höchstem Digitalisierungsgrad

Wir helfen Ihnen, auch anspruchsvollste digitale Visionen zu verwirklichen. Und ganz wichtig: Wir sorgen gemeinsam mit Ihnen dafür, dass diese Ambitionen akzeptiert werden – was neu ist, bringt immer auch Fragen und Vorbehalte mit sich. Also begeistern wir sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter. Ihr Kundenservice läuft dadurch noch reibungsloser ab, ist jederzeit erreichbar und wird noch agiler. Außerdem eröffnen Ihre Ambitionen – z. B. in Form fortschrittlicher Omnichannel-Ansätzen inklusive Automatisierung – viele weitere Möglichkeiten, etwa im Marketing.

Fakten zur Digitalisierung

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Übersicht digitale Transformation

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