La DEEP rassemble toutes nos capacités : nous mettons à votre service celles qui vous conviennent

Par « portefeuille », nous entendons l’ensemble de nos compétences. Plus précisément : les compétences dont nous avons besoin pour mener à bien votre projet de numérisation. Par exemple, nous développons une stratégie de numérisation adaptée à vos besoins, nous utilisons les résultats de la recherche comportementale pour mieux comprendre vos clients ou trouvons pour vous des technologies entièrement nouvelles et innovantes.

Capita DEEP portfolio

Das DEEP Leistungsportfolio

 

 

Bien sûr, toutes nos compétences se rejoignent, elles vont de pair. Néanmoins, l’une ou l’autre des compétences peut être plus sollicitée. Ne serait-ce que parce que chaque entreprise démarre le processus de transformation numérique à partir d’un point différent : le niveau de maturité numérique est différent. Notre plateforme DEEP (Digital Experience Enabling) vise à : accompagner nos clients individuellement tout au long du processus de changement – de l’état actuel à l’objectif numérique souhaité.

 

Entreprises peu ou pas du tout numérisées

Nous vous aidons à comprendre comment la numérisation peut faire progresser votre entreprise. Nous fournissons des connaissances et une expertise pour déterminer les attentes de vos clients aujourd’hui et à l’avenir – cela vous aidera à concevoir et à mettre en œuvre une vision numérique pour votre entreprise. Pour la mise en œuvre, nous utilisons des technologies innovantes qui vous permettent d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts de votre service client.

 

Entreprises ayant un niveau moyen de numérisation

Nous vous aidons à faire un pas supplémentaire dans la numérisation pratique du service client : En ce qui concerne la gestion d’entreprise, la recherche et l’innovation, la question de la numérisation doit jouer un rôle. Pensez à la numérisation ! Il existe déjà un outil prêt à l’emploi ou un service éprouvé de Capita pour de nombreux domaines. Pour le reste, nous travaillons avec des spécialistes externes, par exemple pour des solutions robotisées ou des files d’attente virtuelles. En outre, nous vous aidons à développer votre stratégie numérique – en fonction du comportement attendu des clients à l’avenir.

 

Entreprises ayant un niveau de numérisation élevé ou très élevé

Nous vous aidons à réaliser même les visions numériques les plus exigeantes. Et très important : Nous veillerons avec vous à ce que ces ambitions soient acceptées – ce qui est nouveau suscite toujours des questions et des réserves. Nous sommes donc une source d’inspiration pour vos clients et vos employés. De ce fait, votre service client fonctionne encore mieux, est accessible à tout moment et devient encore plus agile. En outre, vos ambitions – par exemple sous la forme d’approches omnicanales avancées, y compris l’automatisation – ouvrent de nombreuses autres possibilités, notamment dans le domaine du marketing.

Faits relatifs à la numérisation

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