La DEEP assure le succès des solutions numériques – grâce à des technologies prêtes à l’emploi et des services éprouvés

Il ne suffit pas de disposer des compétences nécessaires pour mettre en œuvre un projet de numérisation de manière rapide et fiable, mais aussi des outils nécessaires. Sur notre DEEP (Digital Experience Enabling Platform), nous avons rassemblé des produits prêts à l’emploi et des services éprouvés de Capita – un système intégré et bien coordonné de solutions et de technologies éprouvées, qui nous permet d’apporter le changement numérique d’une grande variété d’entreprises. Il s’agit notamment des solutions d’automatisation, des applications et des Chatbots, ainsi que des parcours client que nous développons sur mesure pour vos clients. Notre « boîte à outils » ne cesse de s’agrandir, car nous développons la DEEP de façon continue.

Les technologies numériques de base de DEEP

DEEP Tools und Produkte
Digital Enhanced Workforce

Rapid Scan

La transparence en un clin d’œil : nous vous montrons comment rendre votre service client immédiatement plus efficace. Pour cela, nous avons besoin de deux à trois jours et d’un aperçu de votre entreprise.

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Le numérique renforce la main-d’œuvre

Nous continuons de penser la numérisation : Les employés du futur utiliseront des services, des ressources et des technologies numériques – de manière intelligente, simple et efficace.

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Autres instruments et produits DEEP

Analyse des données

Nous disposons des connaissances nécessaires pour comprendre vos clients : nous collectons et analysons les données, développons des services et des expériences client proactifs. De plus, nous créons des Customer-personas – c’est-à-dire des modèles d’utilisateurs qui définissent et caractérisent vos groupes cibles. Ces Personas donnent une image claire du comportement des clients à l’avenir et de l’utilisation qu’ils feront de votre service client. En outre, ils donnent un aperçu des tendances d’achat attendues. Ainsi, vous pouvez vous concentrer précisément sur vos clients, leurs attentes et leur comportement d’achat.

Parcours client

Grâce à l’analyse de données et à la recherche comportementale, nous développons des parcours client qui inspirent et fidélisent les clients – y compris les outils de communication adaptés. Nous tenons compte de tous les points de contact dans l’interaction – c’est-à-dire de tous les points à partir desquels un client entre potentiellement en contact avec votre entreprise et votre service client. Pour la mise en œuvre de ces points de contact, nous utilisons des outils prêts à l’emploi et des services éprouvés. Pour vous, c’est rapide et simple, pour vos clients, une expérience numérique idéale.

Conception, mise en œuvre et application

Nous connaissons les besoins de vos clients et avons conçu des parcours client adaptés. Sur cette base, nous développons des services numériques personnalisés, numériques et analogiques. Par exemple, un service de chat, une plateforme de libre-service ou une file d’attente virtuelle pour votre service d’assistance téléphonique.

Contrôle des résultats

Nous mesurons le succès de nos outils et services – du point de vue de vos clients. Pour ce faire, nous mesurons chaque interaction avec vos clients, indépendamment du canal de communication choisi. De cette manière, cela nous permet d’améliorer continuellement l’outil ou le service concerné et de mesurer le rendement qu’il apporte à votre entreprise.

Améliorations constantes

La DEEP est en perpétuel développement. La DEEP est en perpétuelle évolution. Particulièrement : Nous la développons en permanence. Nous améliorons constamment nos prestations, ajoutons de nouvelles compétences, trouvons des spécialistes externes pour des solutions numériques spécifiques, optimisons les outils existants et les services éprouvés ou en développons de nouveaux.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de numérisation ?