Un outil DEEP : Nous vous présentons les points à améliorer sans grand effort et comment développer stratégiquement votre service client

La meilleure performance en trois jours : Nous vous aidons à vous améliorer rapidement et efficacement. Et cela inclut tout ce qui concerne le service client : Pratiques de travail, processus et procédures, contact avec les clients et utilisation des services. Cela prendra deux ou trois jours. Pas de longues consultations ni de collectes de données.

Nos spécialistes se rendent sur place pour l’organisation, la mise en œuvre et la gestion du service client au sein de votre entreprise. Nous étudions les processus et les données et recueillons des informations, par exemple dans le cadre des ateliers interactifs que nous organisons avec vous. Comme je l’ai dit, en quelques jours. Ensuite, nous formulons des suggestions concrètes d’amélioration. Nous présentons des Quick Wins, recommandons des outils et des technologies pour des mesures à moyen terme qui simplifient les procédures et soutiennent numériquement vos employés ou avons des idées sur la manière dont votre service client peut se développer stratégiquement.

 

Tel est le rôle du scan rapide :

  • L’expérience client s’améliore, les parcours client sont plus efficaces et les processus commerciaux plus performants. Cela se fait au moyen d’une analyse approfondie des données, des activités et des clients
  • Il définit en détail les processus centraux et révèle le potentiel d’amélioration.
  • Il montre comment développer davantage l’interaction avec vos clients dans les canaux de communication existants.
  • Il montre comment utiliser et/ou développer des canaux numériques pour le service client et la communication avec les clients.

En savoir plus sur Capita Rapid Scan.