So macht Shopping Spaß: Wir sorgen dafür, dass Konsumenten gerne Geld ausgeben – bei Ihnen.

Wir handeln, damit Ihre Kunden es auch tun: Wir sorgen dafür, dass Kundenwünsche gehört und Erwartungen erfüllt werden – in einer Zeit, in der sich die Branche stark verändert, die Ansprüche der Konsumenten steigen und das Online-Geschäft wächst. Längst entscheidet nicht mehr nur der Preis, sondern auch der Service, das Kauferlebnis, die Innovationskraft und das Image eines Unternehmens. Gleichzeitig liegen Unmengen an Daten über heutige Konsumenten vor. Wer deren Nerv treffen will, muss diese Informationen nutzen.

Mit modernen Analyse-Tools und einem hochspezialisierten Team entwickeln wir intelligente Customer-Management-Lösungen für E-Commerce, Groß- und Einzelhandel. Wir optimieren Prozesse und nutzen innovative digitale Möglichkeiten. Personalisierte Customer Journeys, effizientere Prozesse beim Online-Shopping, webbasierte Self-Services und Kundenkommunikation in Echtzeit über alle Medien und Kanäle: So sind Kunden gerne Kunden. Wir maximieren das Kauferlebnis, steigern die Kundenzufriedenheit, erhöhen den Umsatz und senken zugleich die Kosten.

Handel Case Study

Case Study: Customer Management für Versandhandelskonzern

Ein führender Handelskonzern, in Großbritannien eine echte Institution, lockt jeden Tag Millionen von Käufern in seine Geschäfte und in seinen Online-Shop. Für diesen Auftraggeber bieten wir seit mehr als 15 Jahren vielfältige Kundenkontakt- und Betreuungsdienstleistungen für sein Direktgeschäft an.

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Capita Europe Insights

Insights. Unser Expertenwissen für Sie.

Capita-Experten teilen ihr Fachwissen und ihre Erkenntnisse zu neuen Ideen, Ansätzen, Technologien rund um die Themen Customer Management und Digitalisierung.

Zu den Insights

Services für die Branchen Handel und E-Commerce

01

Customer Experience

Mehr als die Summe seiner Teile: Aus innovativen Einzelmaßnahmen machen wir ein stimmiges Ganzes – für das bestmögliche Kundenerlebnis.

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02

Digitale Transformation

Treiber des digitalen Wandels: Wir verwandeln Know-how und Technologien in Wachstum und Erfolg für unsere Auftraggeber.

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03

Consulting

Echter Wandel statt bloße Beratung: Aus innovativen Ideen machen wir handfeste Lösungen, mit denen unsere Auftraggeber ihr Customer Care in die Zukunft führen.

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