Upgrade für Ihr Customer Management: Mit uns sind Ihre Kunden immer First Class unterwegs

Wie Ihre Kunden in Zukunft reisen, fliegen oder Bahn fahren? Am liebsten mit Ihnen. Wir sorgen dafür, dass Sie sich im Wettbewerb absetzen – mit einem Kundenservice, an dem man Sie wiedererkennt. Für Reise- und Touristikspezialisten, Airlines sowie große Verkehrsunternehmen steigern wir die Kundenzufriedenheit und stärken die Kundenbindung. Wir machen den Service zum Teil der Marke. Egal, ob Sie Ihre Kunden in den Urlaub oder zum nächsten Geschäftstermin bringen.

Heute buchen Kunden im Internet selbst, sie sind gut informiert, preisbewusst und können aus einem fast unendlichen Angebot wählen. Umso wichtiger ist es, trotzdem in Kontakt zu bleiben. Hier ist unser Kundenservice der Dreh- und Angelpunkt – von der Buchungsabwicklung bis zum Unwettermanagement. Ob Helpdesk, E-Mail-Support, Chat, Social Communication oder Nachfassaktionen: Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, verbessern Prozesse und nutzen innovative digitale Möglichkeiten – egal ob All Inclusive oder individuell. Das senkt Ihre Kosten, begeistert Ihre Kunden mit einem Service, der genau auf sie zugeschnitten ist, und sorgt dafür, dass sie Ihnen langfristig verbunden bleiben.

Capita Case Study Airline

Case Study: Multi Channel-Kundenservice für eine der größten Airlines in UK

Seit Januar 2017 verantwortet Capita für eine der größten Fluggesellschaften in Großbritannien die Bereitstellung einer ganzheitlichen Multi Channel-Kundenservicelösung. Als globale Full-Service-Fluggesellschaft ist der Auftraggeber auf einen erstklassigen Kundenservice angewiesen, der ein großes und gleichzeitig schwankendes Kontaktvolumen effizient bewältigen und dabei ein exzellentes Kundenerlebnis bieten kann.

Capita hatte die Aufgabe, das Kundenerlebnis in den Bereichen Change Bookings (CB), Customer Relations (CR) und Other Enquiries (OE) über mehrere Kanäle hinweg zu transformieren und gleichzeitig Kosten zu senken. Der Auftraggeber setzte als Tag-1-Ziel die Erreichung eines um 25% höheren CSAT-Scores im Benchmark mit einem anderen etablierten Dienstleister der Airline.

Als längerfristiges Ziel sollte zunächst die Leistung des eigenen Inhouse Centers und schließlich der durchschnittliche CSAT-Score in UK erreicht oder übertroffen werden.

Zur Case Study
Case Study DB Dialog GmbH

Case Study: RPA-Lösung für die DB Dialog GmbH

Wetterbedingte Verkehrsausfälle verursachen immer wieder einen großen Mehraufwand für den Kundenservice der Deutschen Bahn. Mit derzeit 50 Software-Robotern übernimmt Capita die Bearbeitung der anfallenden Erstattungsanträge betroffener Reisender.

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Capita Europe Insights

Insights. Unser Expertenwissen für Sie.

Capita-Experten teilen ihr Fachwissen und ihre Erkenntnisse zu neuen Ideen, Ansätzen, Technologien rund um die Themen Customer Management und Digitalisierung.

Zu den Insights

Unsere Services für Unternehmen aus den Bereichen Reisen und Mobilität

01

Customer Experience

Mehr als die Summe seiner Teile: Aus innovativen Einzelmaßnahmen machen wir ein stimmiges Ganzes – für das bestmögliche Kundenerlebnis.

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02

Digitale Transformation

Treiber des digitalen Wandels: Wir verwandeln Know-how und Technologien in Wachstum und Erfolg für unsere Auftraggeber.

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03

Consulting

Echter Wandel statt bloße Beratung: Aus innovativen Ideen machen wir handfeste Lösungen, mit denen unsere Auftraggeber ihr Customer Care in die Zukunft führen.

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