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Die Zukunft des Einzelhandels ist eine Mischung aus Online- und Offline- Angeboten. Traditionelle Geschäfte entwickeln sich weiter, anstatt nur zu überleben. Sie integrieren digitale Plattformen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
3 Minuten
Capita Experience
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Im Interview beantwortet Lewe Zipfel, Senior Director Solutions Consulting Northern & Eastern Europe bei Genesys, Fragen rund um die Plattform-, Cloud und KI-Lösungen von Genesys.
10 Minuten
Lewe Zipfel | Alexa Brandt
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Für den stationären Einzelhandel ist der Ausbau von digitalen Services noch lange nicht abgeschlossen, will er sich gegen den Online-Handel behaupten. Gerade jetzt könnten hybride Konzepte dabei helfen, die Innenstädte wieder stärker zu beleben.
5 Minuten
Nils Bühler
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Der Vortrag beleuchtet neben der Methodik auch die Rolle der Endkunden. Erfahren Sie, wie Sie als Unternehmen die digitale Affinität und Erwartungshaltung Ihrer Kunden einschätzen und zielführend für beide Seiten nutzbar machen können.
30 Minuten
Martin Christian
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Mitte November 2019 fand der erste Capita Thinktank zum Thema Customer Experience mit einem Special für Energieversorger statt.
5 Minuten
Alexa Brandt | Dr. Andreas Gierth
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