INTRE Artikel: Customer Experience als Differenzierungsfaktor im Wettbewerb

Eine Top-Performance im Customer Service ist essentiell, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Der Einsatz von innovativen Technologien und RPA bietet dabei zahlreiche Möglichkeiten, um Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Der Artikel zum Thema von Transformation Director Capita Europe Ronak Patel erschien im INTRE Magazin.

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Ronak Patel Capita

Ronak Patel

Transformation Director

Ronak Patel ist Leiter der Transformationsabteilung von Capita Europe. Gemeinsam mit spezialisierten Teams entwickelt er in heterogenen Business- und Technologielandschaften kundenorientierte Transformationsprogramme. Inspiriert von der Gestaltung der Customer Experience ist es seine Mission, Strategie, strategische Prozesse und Kundenreisen neu zu denken, um an jedem Touchpoint Wertschöpfung für Kunden und Auftraggeber zu generieren.


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