Capita als „Major Contender” in der CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2025 der Everest Group ausgezeichnet

Capita wurde in der PEAK Matrix®-Bewertung 2025 – EMEA der Everest Group für Customer Experience Management (CXM)-Dienstleistungen zum höchsten Major Contender und zu einem der weltweit größten Anbieter nach Marktanteil gekürt.

Die PEAK Matrix® der Everest Group bewertet die Marktwirkung, Vision und Leistungsfähigkeit von Dienstleistern. In diesem Jahr hebt der Bericht die KI-Lösungen und das Technologie-Ökosystem von Capita sowie die Fähigkeit des Unternehmens, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und flexibel auf Kundenanforderungen zu reagieren, als seine wichtigsten Stärken hervor.

David Rickard, Partner bei der Everest Group, sagte: „Die starke Expertise von Capita in regulierten Sektoren wie Regierung, BFSI, Telekommunikation sowie Energie und Versorgungsunternehmen wird durch seine mutigen Investitionen in KI-gestützte CX-Fähigkeiten neu gestaltet. Durch sein AI Catalyst Lab und AgentSuite, seine gen AI-gestützte proprietäre Lösungssuite, die die Produktivität der Agenten, die Qualitätssicherung und die Kundeneinblicke fördert, entwickelt Capita sein Dienstleistungsportfolio weiter, um der steigenden Nachfrage nach KI-gestützter Kundenbindung gerecht zu werden. Diese Fortschritte, kombiniert mit seiner starken Präsenz in Großbritannien, Irland und Deutschland, untermauern die Anerkennung von Capita als „Major Contender“ in der PEAK Matrix®-Bewertung 2025 – EMEA der Everest Group für Customer Experience Management (CXM)-Dienstleistungen.“

Corinne Ripoche, CEO von Capita Experience, sagte: „Wir sind stolz darauf, von der Everest Group ausgezeichnet worden zu sein. Dies ist ein großartiger Beweis für die Energie, Kreativität und das Engagement, das unsere Teams jeden Tag einbringen.“