Im Customer Care und Customer Management gibt es inzwischen eine Vielzahl an Service-Modellen. Personalisierung und Automatisierung mittels Digitalisierung sind am Puls der Zeit. Capita Europe unterstützt langjährige Bestandskunden wie auch Neukunden dabei, ihr Kundenmanagement darauf anzupassen. Ein Erfahrungsaustausch zum Thema mit Sales Director Jürgen Moormann.

Thomas Hirschmann, Gründer und Geschäftsführer von Behavioural Economy und CoreCortex, ist Experte für verhaltensdatengestützte Innovationsberatung und AI-powered Innovation. In Zusammenarbeit mit Capita hat er beispielsweise den Kunden-Onboarding-Prozess für ein deutsches Telekommunikationsunternehmen komplett neu aufgesetzt. Im Interview erklärt er, wie und warum Unternehmen die Reise ihrer Kundinnen und Kunden ab dem ersten Tag positiv gestalten können – und sollten.