Martin Christian ist Digital Solutions Manager bei Capita Europe. Als Projektleiter großer Accounts aus der Telekommunikations- und Energiebranche hat er gemeinsam mit seinem Team bereits einige Servicelösungen mit dem Facebook Messenger erfolgreich umgesetzt.

Welche Fähigkeiten man mitbringen muss, damit ein Customer Care-Projekt so läuft, wie es sich die Kundenunternehmen von Capita wünschen, und wie vielfältig und anspruchsvoll diese Aufgabe ist, darüber haben wir mit Nadine Baumert gesprochen.

Erfahren Sie in unserem Interview mit Cindy Benker – seit Kurzem Chief Business Officer und Aufsichtsrätin bei Capita Customer Services –, wie das Unternehmen seinen internen Transformationsprozess vorantreibt und gleichzeitig den Faktor Mensch verstärkt in den Fokus rücken wird.

Im INTRE Community Interview sprechen Anton Schenk, CTO und Geschäftsführer bei Capita Europe und Andreas Sippel, Leiter Privat-, Gewerbe- und Industriekundenvertrieb bei der Enervie Südwestfalen Energie und Wasser AG, über ihre erfolgreiche Partnerschaft für ein besseres Kundenerlebnis und modernes Customer Journey Design.

Eine Top-Performance im Customer Service ist essentiell, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Der Einsatz von innovativen Technologien und RPA bietet dabei zahlreiche Möglichkeiten, um Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern. Der Artikel zum Thema von Transformation Director Capita Europe Ronak Patel erschien im INTRE Magazin.

Im Customer Care und Customer Management gibt es inzwischen eine Vielzahl an Service-Modellen. Personalisierung und Automatisierung mittels Digitalisierung sind am Puls der Zeit. Capita Europe unterstützt langjährige Bestandskunden wie auch Neukunden dabei, ihr Kundenmanagement darauf anzupassen. Ein Erfahrungsaustausch zum Thema mit Sales Director Jürgen Moormann.

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