16.Jan 20
geschrieben von Alexa Brandt
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Messen & Veranstaltungen
Mitte November 2019 fand der erste Capita Thinktank zum Thema Customer Experience mit einem Special für Energieversorger statt. An der inhaltlichen Ausgestaltung des Events...
6.Jun 19
geschrieben von Nicole Y. Jodeleit
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Technologie
Beim Automobil von Morgen liegt die Betonung nicht mehr auf „Auto“, sondern auf „Mobil“. Autohersteller sind schon längst keine „Hardware-Hersteller“ mehr. Im Zuge der...
9.Mai 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Sabine Haas spricht mit Anton Schenk, Geschäftsführer der Capita Energie Service GmbH, über den aktuellen Stand, Entwicklungen sowie bestehende Herausforderungen von digitalen...
27.Mär 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Die Energiebranche hat es nicht leicht. Mit der Liberalisierung des Energiemarktes und der zunehmenden Digitalisierung werden die Kunden immer anspruchsvoller. Durchgängige...
1.Apr 20
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Einfach in die Innenstadt shoppen gehen. Das wir wohl auch in den kommenden Wochen leider kaum möglich sein. Entsprechend kommt man derzeit kaum am Online-Versandhandel vorbei...
7.Nov 19
geschrieben von Dominik Bernauer
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Vor etwa 20 Jahren, als weder Online-Banking noch Handys in der breiten Masse angekommen waren, fiel wohl den meisten Menschen die Vorstellung schwer, Bankgeschäfte könnten...
27.Sep 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Wenn heute jemand einen Kauf tätigen möchte, dann begibt er sich zunächst auf eine Reise – die sogenannte Customer Journey . Diese startet in der Regel bei Google (oder einer...
28.Aug 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Sprachassistenten sind auf dem Vormarsch. Darin sind sich alle Experten einig. So bekommt man, wenn man unter amazon.jobs das Wort »Echo« eingibt, derzeit 1.463 (Stand: 27.08.2019...
11.Apr 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Technologie
Sprachnachrichten gehören inzwischen zum Alltag. Seit dem Durchbruch von Alexa, Siri & Co. entwickeln sich technische Lösungen dieser Art stetig weiter. Der Mehrwert eines...