Boost für Ihr Business: Aus besserem Service wird höherer Umsatz

Für Sie stehen wir unter Strom: Nie hatten Konsumenten mehr Wahlmöglichkeiten. Nie war es einfacher, den Anbieter zu wechseln. Und nie haben Kunden mehr und besseren Service erwartet. Ob Strom, Wasser, Gas, Fernwärme oder E-Mobilität: In einer Branche, in der der einzelne Versorger den Wettbewerb kaum noch über den Preis gewinnen kann, machen wir den Unterschied.

Mit unserem Customer Management setzen Sie sich klar vom Wettbewerb ab und lassen die Qualität für sich sprechen. Unser Service ist erstklassig und unsere Lösungen sind innovativ, effizient und maßgeschneidert. Wir analysieren, digitalisieren, optimieren und entwickeln dabei neue, zukunftsweisende Prozesse. So begeistern Sie Ihre Kunden, stärken die Bindung und sparen Kosten – und das in einem starken Wettbewerb. Auch großvolumige Projekte und saisonale Peaks setzen wir mit hoher Flexibilität und den nötigen Kapazitäten jederzeit zuverlässig um.

Case Studie Virtual Queuing

Case Study: Einsatz von Virtual Queueing und tageszeitoptimierten Sprachansagen für einen Energieversorger

Ein kommunaler Energieversorger beliefert über 300.000 Kunden. Neben Strom und Erdgas bietet der Versorger kostenoptimierende Energiedienstleistungen und individuelle Energieberatungen an. Seit vielen Jahren ist Capita für den Kundenservice des Versorgers verantwortlich. Dieser sollte nun durch ein verbessertes Wartesystem und neue, professionalisierte Sprachansagen ergänzt werden.

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Capita Europe Insights

Insights. Unser Expertenwissen für Sie.

Capita-Experten teilen ihr Fachwissen und ihre Erkenntnisse zu neuen Ideen, Ansätzen, Technologien rund um die Themen Customer Management und Digitalisierung.

Zu den Insights

Services für Versorgungsunternehmen

01

Customer Experience

Mehr als die Summe seiner Teile: Aus innovativen Einzelmaßnahmen machen wir ein stimmiges Ganzes – für das bestmögliche Kundenerlebnis.

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02

Digitale Transformation

Treiber des digitalen Wandels: Wir verwandeln Know-how und Technologien in Wachstum und Erfolg für unsere Auftraggeber.

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03

Consulting

Echter Wandel statt bloße Beratung: Aus innovativen Ideen machen wir handfeste Lösungen, mit denen unsere Auftraggeber ihr Customer Care in die Zukunft führen.

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