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Erfahren sie mehr über internationale Projekte, bei denen wir für unsere Kunden echte "Change Makers" waren.

Veränderung schaffen. Nachhaltig. Positiv. Und jeden Tag aufs Neue. Das ist die Erwartung, der wir gerecht werden. Indem wir Stück für Stück Prozesse intelligenter und Organisationen effizienter machen. 

Die Kompetenz unserer Mitarbeiter und der Einsatz maßgeschneiderter Technologien sind die Schlüsselfaktoren für die Entwicklung und Umsetzung richtungsweisender Customer Management- und BPO-Lösungen. So erzielen wir für unsere Auftraggeber und deren Kunden echte Customer Excellence und machen Kundenservice jeden Tag etwas besser.

Alle Case Studies im Überblick

Frankfurt
Case Study | Customer Excellence

20 Jahre Customer Excellence für eine führende Bankengruppen

16/05/2025
Seit 2004 unterstützt Capita eines der größten deutschen Bankinstitute im Customer Care und Sales-Service.

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Case Study | Customer Excellence

Spezialisierung mit System: So gelingt Servicekonsistenz im Banken-Ökosystem

07/05/2025
2 Minuten
Im Rahmen der Zusammenarbeit mit einer führenden Bank lag der Schwerpunkt auf der technischen Umsetzung und Optimierung des Digitalbankings.

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Case Study | Customer Excellence

Dynamischer Kundenservice & langfristige Partnerschaft

31/07/2024
2 Minuten
Erfahren sie alles über die Partnerschaft von Capita seit 1998 mit einem führenden ICT-Unternehmens in der Schweiz.

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Case Study | Customer Excellence

Level Up im technischen Kundenservice

24/07/2024
5 Minuten
Technischer Second Level Support für einen führenden deutschen Internetanbieter.

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Case Study | Customer Excellence

1:0 für guten Service – Customer Excellence für den FC Bayern München

10/03/2021
10 Minuten
Kanal- und abteilungsübergreifender Kundenservice für den FC Bayern München

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Case Study | RPA

Wie wir den Kundenservice für Deutschlands beliebtesten Reise- und Mobilitätsanbieter (un)wetterfest gemacht haben

16/09/2020
10 Minuten
Einführung einer RPA-Lösung für die DB Dialog GmbH

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Case Study | Customer Journey

Wie wir Zurich dabei geholfen haben, die größte britische Renten-Reform des Jahrhunderts umzusetzen?

26/09/2024
10 Minuten
Unterstützung der Zurich Insurance Group und ihrer Kunden bei der Einführung einer neuen Gesetzgebung

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Case Study | Customer Excellence

Wie wir den Kundenservice einer führenden Airline von "Economy" zu "First Class" entwickelt haben

16/08/2020
Multi Channel-Kundenservice für eine der größten Airlines in UK.

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Case Study | Customer Excellence

Wie wir einem führenden Versand- und Einzelhandels-Konzern dabei geholfen haben, Türklingeln statt Telefone läuten zu lassen

16/08/2020
Mehrwert schaffen durch intelligentes Customer Management.

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Case Study | Digitale Tools

Wieso in der Hotline eines Energieversorgers kein Kunde mehr warten muss

16/08/2023
15 Minuten
Einsatz von Virtual Queueing und tageszeitoptimierten Sprachansagen für einen Energieversorger.

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Case Study | BPO

Wie wir das größte BPO-Projekt in der deutschen Customer-Service-Branche umsetzen

16/08/2020
15 Minuten
Transformationales Outsourcing für die freenet AG.

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Case Study | Chat

Wie wir aus einem Service-Chat einen Star-Verkäufer gemacht haben

07/08/2020
10 Minuten
Einführung eines Sales-Chat für einen führenden Telekommunikationsanbieter.

Erfahren Sie mehr über Capita Projekte.

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