Des solutions CX pour renforcer la confiance et la fidélité
Construisez des relations durables avec vos clients en leur offrant une expérience d’achat fluide, de la première interaction jusqu’au service après-vente. Notre gamme complète de solutions vous permet d’accompagner vos clients à chaque étape clé de leur parcours d’achat – avant, pendant et après la vente – pour créer une expérience mémorable et les fidéliser durablement.
Grâce à des outils d’analyse avancés et à une équipe experte, nous concevons des solutions intelligentes de gestion client pour l’e-commerce, le commerce de détail et le commerce de gros. Nous optimisons vos processus et exploitons les opportunités offertes par les technologies numériques. Parcours clients personnalisés, processus d’achat en ligne rationalisés, services en libre accès sur le web, communication omnicanale en temps réel : nous plaçons vos clients au cœur de l’expérience. Résultat : une satisfaction accrue, des ventes en hausse, et une réduction mesurable des coûts opérationnels.
En un coup d'œil
Nous optimisons les processus de gestion de l’expérience client pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et à offrir un service de qualité, grâce à une gestion complète de la relation client, à des stratégies de vente et de fidélisation efficaces, ainsi qu’à une gestion des créances axée sur la valeur.
Nos solutions technologiques renforcent l’engagement client, améliorent la satisfaction et stimulent la fidélité. En combinant technologies avancées et expertise sectorielle, nous offrons à nos partenaires un avantage concurrentiel durable.
Chiffres clés
100 millions
de contacts multicanaux
par an, dans plus de 12 langues.
60%
Expérience client améliorée
pour un groupe de distribution de premier plan.
1000+
experts CX
pour le service client retail.
10%
d'amélioration du CSAT
en moyenne, pour les projets Capita dans le domaine de la vente au détail.
Pourquoi choisir Capita ?
