Video-Insight: Service Learnings aus der Pandemie & Zukunftsweisende Trends im Kundenservice

Wie hat die Corona-Pandemie die Anforderungen an den Kundenservice in den letzten 2 Jahren nachhaltig verändert? Und was sind Kundenservicetrend für 2022 und darüber hinaus?

Zu diesen und weiteren Fragen stand Anton Schenk, Geschäftsführer und Chief Digital Officer Capita Europe, in einem Videointerview unseres Technologiepartners virtualQ Frage und Antwort. Geführt wurde das Interview von Ulf Kühnapfel, Co-Founder virtualQ.

Erfahren Sie wie Capita unter anderem mittels KI-basierter Peak-Management-Lösungen, erhöhte Call-Volumina während der Pandemie bewältigt hat und wieso Plattformökonomie, datenbasiertes Customer Service Design und Hybride Workforce zu den Top Trends im Kundenservice der Zukunft gehören.