Video-Insight: Customer Journey-Design zwischen Kontaktreduzierung und Vertriebschancen
Date Published
29/03/2021
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30 Minuten
Customer Journey-Design zwischen Kontaktreduzierung und Vertriebschancen
Customer Journey- und Customer Experience-Design sind heute treibende Themen erfolgreicher Vertriebs- und Kundenservice-Strategien. Einerseits will man einen möglichst barrierefreien „Sales Funnel“ aufbauen, der Kunden sicher zum Kaufabschluss führt, andererseits aber die Journey kosteneffizient gestalten, beispielsweise durch die Vermeidung unnötiger Service-Kontakte. Erschwerend hinzu kommt der Pandemie-bedingte Wegfall wichtiger Touchpoints – zum Beispiel im Einzelhandel.
Erfahren Sie, wie es in diesem Spannungsfeld dennoch gelingen kann, clevere Customer Journeys zu gestalten, die einen werthaltigen Austausch mit Kunden bei gleichzeitiger Kosteneffizienz ermöglichen und vertriebsstarke Touchpoints generieren: Im Vortrag von Martin Christian, Digital Solutions Specialist bei Capita, aufgezeichnet im Rahmen der virtuellen Kongressmesse „Zukunftsstrategien für die Customer Journey“ am 24. März 2021. Veranstaltet wurde dieses digitale Event von der ONEtoONE in Kooperation mit dem DDV.
Martin Christian
Digital Solutions Manager
Martin Christian ist als Berater und Projektmanager verantwortlich für den Themenkomplex digitale Transformation mit den Schwerpunkten Customer Experience, Customer Journey Design und Solution Architecture. Gemeinsam mit seinem Team betreut er Unternehmen aus der Finanz-, Telekommunikations- und Energiewirtschaft in den Bereichen Prozessoptimierung, Innovation und Transformation. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, auf Basis einer dedizierten Analyse im Hinblick auf Kundenerlebnis, Vertriebspotenziale und Kanalverschiebung in Kombination mit den Möglichkeiten digitaler Technologien die Customer Journey neu zu denken.