Peak Management Services

Externalisation flexible du service client –
Peak Management avec Capita

Des solutions évolutives pour gérer vos pics d’activité

Qu’il s’agisse des fêtes de fin d’année, d’un lancement de produit ou d’un imprévu comme une panne réseau, Capita vous accompagne avec des solutions BPO flexibles et évolutives. Nous renforçons vos équipes avec des ressources expérimentées, des technologies intelligentes et une planification stratégique, pour garantir la continuité de votre service client – sur tous les canaux et en toutes circonstances.

Une externalisation de votre support client taillée pour les périodes critiques

Grâce à notre savoir-faire, vos clients ne perçoivent aucune perturbation, même lors des périodes de forte affluence. Notre accompagnement couvre les situations prévisibles comme Noël, le Black Friday, les soldes ou la clôture de fin d’année, ainsi que les imprévus : pannes informatiques, incidents climatiques, ou surcharge imprévue du centre de contact.

Nos services ne se limitent pas à ajouter du personnel. Nous vous apportons :

• Des formations ciblées et rapides,
• Des analyses de flux clients en temps réel,
• Une intégration multicanale fluide (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux),
• Des technologies avancées pour une expérience client optimisée.

Un partenaire BPO pour une expérience client sans faille

Avec Capita, vous bénéficiez d’une externalisation du service client qui s’adapte à vos besoins spécifiques et à votre secteur d’activité (retail, e-commerce, télécommunications, administration…). Nos solutions sont scalables, prêtes à être déployées à grande échelle ou de manière localisée, selon vos pics de charge.