6.Jun 19
geschrieben von Nicole Y. Jodeleit
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Technologie
Beim Automobil von Morgen liegt die Betonung nicht mehr auf „Auto“, sondern auf „Mobil“. Autohersteller sind schon längst keine „Hardware-Hersteller“ mehr. Im Zuge der...
28.Aug 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Sprachassistenten sind auf dem Vormarsch. Darin sind sich alle Experten einig. So bekommt man, wenn man unter amazon.jobs das Wort »Echo« eingibt, derzeit 1.463 (Stand: 27.08.2019...
1.Aug 19
geschrieben von
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Recht, 
Technologie
Bernd Moll ist Geschäftsführer Datenschutz & Betriebsorganisation bei Capita Europe. In den vergangenen Jahren hat er unter anderem erfolgreich die Zertifizierung von Capita...
17.Jun 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Jens Kühnapfel ist Co-Founder von virtualQ. Das Unternehmen bietet cloud-basierte Hotline-Lösungen an. Konkret können Kunden per App, Web oder Sprachansage in der Leitung die...
11.Apr 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Technologie
Sprachnachrichten gehören inzwischen zum Alltag. Seit dem Durchbruch von Alexa, Siri & Co. entwickeln sich technische Lösungen dieser Art stetig weiter. Der Mehrwert eines...