14.Feb 20
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Kundenservice
Servicefachkräfte. So umfassend dieser Begriff auch ist, so wenig Glamour schwingt in ihm mit. Allzu oft werden Menschen in Serviceberufen als zweidimensionale Lächelmaschinen...
23.Mai 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Eines vorweg – seit einigen Monaten bin ich Hundebesitzer. Das sind die Leute, die an verregneten Tagen morgens um sechs Uhr im Schlafanzug durchs Halbdunkel stolpern und sich von...
9.Mai 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Sabine Haas spricht mit Anton Schenk, Geschäftsführer der Capita Energie Service GmbH, über den aktuellen Stand, Entwicklungen sowie bestehende Herausforderungen von digitalen...
30.Apr 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Geschichten aus der Servicewelt. In dieser Serie präsentieren wir Ihnen im Rahmen des Capita-Blog lustige, skurrile und unterhaltsame Geschichten aus der Welt des Kundenservice...
27.Mär 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Die Energiebranche hat es nicht leicht. Mit der Liberalisierung des Energiemarktes und der zunehmenden Digitalisierung werden die Kunden immer anspruchsvoller. Durchgängige...
17.Jul 20
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Gier, Rache, Verzweiflung und unerwartete Freundschaften. Ich liebe Geschichten, in denen die ganze Bandbreite menschlicher Emotionen vorkommt. Mein jüngstes Erlebnis in Sachen...
15.Mai 20
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Ein Friseurbesuch im Ausnahmezustand „Noch so ein Gejammer über ausfallende Friseurtermine!“ mag der ein oder andere Leser denken. Schon klar – angesichts der aktuellen Krise sind...
16.Apr 20
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Sabine Haas: Das Unternehmen Another Monday ist strategischer Partner von CAPITA Europe. In den vergangenen Monaten haben wir zusammen einige spannende Kundenprojekte umgesetzt...
28.Feb 20
geschrieben von Alexa Brandt
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Seit 2019 leitet Ronak Patel unsere Transformation Unit. Im Interview erzählt der digitale Vordenker, vor welchen Herausforderungen Unternehmen heute stehen, um die Bedürfnisse...
31.Jan 20
geschrieben von Dominik Bernauer
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Es gibt viele Wege, die Zufriedenheit seiner Kunden zu erreichen. Meist führt die Kombination mehrerer Bausteine hierzu. Einer davon ist ein exzellenter Kundenservice. Im...