25.Nov 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience
Wenn Unternehmen darüber nachdenken, ihren Internetauftritt barrierefrei zu gestalten, dann wird schnell die Frage laut, ob es dafür in der jeweiligen Nutzerschaft überhaupt...
23.Mai 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Eines vorweg – seit einigen Monaten bin ich Hundebesitzer. Das sind die Leute, die an verregneten Tagen morgens um sechs Uhr im Schlafanzug durchs Halbdunkel stolpern und sich von...
9.Mai 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Sabine Haas spricht mit Anton Schenk, Geschäftsführer der Capita Energie Service GmbH, über den aktuellen Stand, Entwicklungen sowie bestehende Herausforderungen von digitalen...
30.Apr 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Geschichten aus der Servicewelt. In dieser Serie präsentieren wir Ihnen im Rahmen des Capita-Blog lustige, skurrile und unterhaltsame Geschichten aus der Welt des Kundenservice...
27.Mär 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Die Energiebranche hat es nicht leicht. Mit der Liberalisierung des Energiemarktes und der zunehmenden Digitalisierung werden die Kunden immer anspruchsvoller. Durchgängige...
26.Jun 20
geschrieben von Alexa Brandt
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Technologie
In einer zunehmend digitalen Lebenswelt verändern sich auch die Anforderungen der Kunden an den Service von Unternehmen. Vor diesem Hintergrund haben die Capita Europe-Kollegen...
5.Jun 20
geschrieben von Niklas Hartmann
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Social Web
Ein Gastbeitrag von Niklas Hartmann, Geschäftsführer von ReachOn . Viele Marken nutzen mittlerweile Instagram als Social Media & Marketing Tool. Doch Instagram kann auch für...
15.Mai 20
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Ein Friseurbesuch im Ausnahmezustand „Noch so ein Gejammer über ausfallende Friseurtermine!“ mag der ein oder andere Leser denken. Schon klar – angesichts der aktuellen Krise sind...
30.Apr 20
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Technologie
In Zeiten von CORONA wichtiger denn je: Für Kunden da sein und Dialog führen „Wir bleiben zu Hause“ – so das Motto in Zeiten von Corona. Keine Besuche, so wenig wie möglich vor...
1.Apr 20
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Einfach in die Innenstadt shoppen gehen. Das wir wohl auch in den kommenden Wochen leider kaum möglich sein. Entsprechend kommt man derzeit kaum am Online-Versandhandel vorbei...