25.Nov 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience
Wenn Unternehmen darüber nachdenken, ihren Internetauftritt barrierefrei zu gestalten, dann wird schnell die Frage laut, ob es dafür in der jeweiligen Nutzerschaft überhaupt...
23.Mai 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Eines vorweg – seit einigen Monaten bin ich Hundebesitzer. Das sind die Leute, die an verregneten Tagen morgens um sechs Uhr im Schlafanzug durchs Halbdunkel stolpern und sich von...
9.Mai 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Sabine Haas spricht mit Anton Schenk, Geschäftsführer der Capita Energie Service GmbH, über den aktuellen Stand, Entwicklungen sowie bestehende Herausforderungen von digitalen...
30.Apr 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Geschichten aus der Servicewelt. In dieser Serie präsentieren wir Ihnen im Rahmen des Capita-Blog lustige, skurrile und unterhaltsame Geschichten aus der Welt des Kundenservice...
27.Mär 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Die Energiebranche hat es nicht leicht. Mit der Liberalisierung des Energiemarktes und der zunehmenden Digitalisierung werden die Kunden immer anspruchsvoller. Durchgängige...
31.Jan 20
geschrieben von Dominik Bernauer
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Es gibt viele Wege, die Zufriedenheit seiner Kunden zu erreichen. Meist führt die Kombination mehrerer Bausteine hierzu. Einer davon ist ein exzellenter Kundenservice. Im...
12.Dez 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Eine neue Winterjacke kaufen. Möglichst warm. Eigentlich war meine Mission denkbar einfach. Und da ich in einer deutschen Großstadt mit gesunder Infrastruktur arbeite, ist das...
7.Nov 19
geschrieben von Dominik Bernauer
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Vor etwa 20 Jahren, als weder Online-Banking noch Handys in der breiten Masse angekommen waren, fiel wohl den meisten Menschen die Vorstellung schwer, Bankgeschäfte könnten...
25.Okt 19
geschrieben von Alexa Brandt
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Social Web
Martin Christian ist Digital Solutions Manager bei Capita Europe. Als Projektleiter großer Accounts aus der Telekommunikations- und Energiebranche hat er gemeinsam mit seinem Team...
14.Okt 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Vertrieb
Eines vorweg: Ich liebe innovative Service-Ideen und gutes Marketing. Immer wenn ein Unternehmen mutig genug ist ungewöhnliche Wege zu gehen, applaudiere ich innerlich. Ich weiß...