Enormes digitales Potenzial nutzen: Von hohen Kundenerwartungen zu noch höherer Kundenzufriedenheit

Welt der unbegrenzten Möglichkeiten: Die digitalen Innovationen der letzten Jahrzehnte haben jede Branche massiv verändert. Ein Ende ist noch lange nicht abzusehen. Gleichzeitig haben sich Ihre Kunden und Konsumenten verändert: Sie erwarten mehr. Mehr Service, mehr Erreichbarkeit, mehr Möglichkeiten. Mehr Dienstleistungen, die digital funktionieren und nicht mehr ausschließlich über klassische Kommunikationskanäle. Sie erwarten Zugriff auf hochwertige Services rund um die Uhr genauso wie bequeme Selfservice-Optionen.

Wir unterstützen Sie dabei, diese Erwartungen in Vorteile zu verwandeln: Wir haben die Ideen, die Technologien und das Know-how, um den digitalen Wandel in Ihrem Unternehmen voranzutreiben. Wir helfen Ihnen, zu wachsen und erfolgreich zu sein, indem wir bessere Kundenerlebnisse gestalten. Erlebnisse, mit denen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden auch im digitalen Zeitalter erfüllen.

„Digital as a Service“ nennen wir das. Für die Umsetzung haben wir DEEP geschaffen, unsere Digital Experience Enabling Platform. DEEP ist eine Art Baukasten mit allem, was wir können. Hieraus bedienen wir uns, wenn wir Digitalisierungsprojekte für Sie umsetzen.

DEEP umfasst:

Ronak Patel Capita

Ronak Patel, Transformation Director

Fachartikel zur DEEP Plattform

Die digitalen Innovationen der letzten 15 Jahre haben dazu geführt, dass der Kunde von heute rund um die Uhr Zugriff auf hochwertige Dienstleistungen und die Nutzung zusätzlicher Selfservice-Optionen erwartet.

In Anbetracht dieses ungebrochenen Trends hat Capita eine klare Vision für eine neue Dimension des „Digital Business Process Outsourcing“ (D-BPO) und der „Digital Assisted Transformation“ (D-AT) skizziert. In diesem Fachartikel erfahren Sie mehr über unsere Vision und Capitas neues Digital Experience Eco-System (DEEP).

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“Kundenzufriedenheit ist und bleibt die treibende Kraft hinter allem, was wir tun. Unser Ziel ist es, bessere Erlebnisse für unsere Auftraggeber und deren Kunden zu erreichen. Nach dieser Prämisse bieten wir unseren Kunden digitale Transformation in Form von „Digital as a Service" an.  ” Ronak Patel, Transformation Director

Capitas Digital Experience Enabling Platform (DEEP)

Capita DEEP Layer 1

DEEP Portfolio

Digitale Transformation leicht gemacht: Mit DEEP begleiten wir Sie durch die Digitalisierung – mit den richtigen Ideen, Insights und Technologien zum richtigen Zeitpunkt.

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DEEP Produkte

Die Tools der Digitalisierung: Unsere Werkzeuge für Ihren digitalen Wandel sind erprobt, tausendfach verbessert und sofort einsetzbar.

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DEEP Services

Transformation ist mehr als Software und IT: Wir gestalten Kundenerlebnisse, die vielfältige Themen miteinbeziehen – und weit über rein technologische Lösungen hinausgehen.

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Erfahren Sie mehr über unsere DEEP Plattform.