Ronak PatelKundenzufriedenheit ist und bleibt die treibende Kraft hinter allem, was wir tun. Unser Ziel ist es, bessere Erlebnisse für unsere Auftraggeber und deren Kunden zu erreichen. Nach dieser Prämisse bieten wir unseren Kunden digitale Transformation in Form von „Digital as a Service".

Ronak Patel, Transformation Director

 

Fachartikel

Die digitalen Innovationen der letzten 15 Jahre haben dazu geführt, dass der Kunde von heute rund um die Uhr Zugriff auf hochwertige Dienstleistungen und die Nutzung zusätzlicher Selfservice-Optionen erwartet.

In Anbetracht dieses ungebrochenen Trends hat Capita eine klare Vision für eine neue Dimension des „Digital Business Process Outsourcing“ (D-BPO) und der „Digital Assisted Transformation“ (D-AT) skizziert. In diesem Fachartikel erfahren Sie mehr über unsere Vision und Capitas neues Digital Experience Eco-System (DEEP) [INTRE Fachartikel].

Vorreiter der Digitalen Transformation

Capita Europe hat ein branchenführendes Eco-System aus Kompetenzen geschaffen, die „transaktionale“ Geschäftsmodelle durch „digitale Transformation” anreichern. Daraus ist die Digital Experience Enabling Platform (DEEP) entstanden. Diese Plattform ermöglicht eine digitale Unternehmensführung mittels innovativer Kerntechnologien, die von unseren Beratern mit ihrer umfassenden Erfahrung im Bereich digitale Transformation implementiert werden.

DEEP zeigt neue Horizonte für die digitale Transformation auf. Im Zentrum steht nicht mehr das traditionelle Modell mit Mitarbeitern, Prozessen und Technologie, sondern die Customer Experience, digital unterstützte Mitarbeiter, das DEEP-Leistungsportfolio und die Gestaltung besserer Geschäftsergebnisse.

Capitas Digital Experience Enabling Platform (DEEP)

Mithilfe bewährter digitaler Methodiken haben wir „Digital as a Service” geschaffen – ein Eco-System, das mehrwertorientierte Kunden-Insights in unsere bewährten digitalen Methoden und Prinzipien integriert. So entsteht ein tiefes Verständnis von Kundenerlebnissen.

DEEP Portfolio

Wir schaffen neue Perspektiven für die Digitale Transformation.Weiterlesen

DEEP Produkte

Ein Eco-System aus Tools unserer Digital Experience Platform.Weiterlesen

DEEP Services

Entwicklung von besonderen Kundenerlebnissen mit 360° Digital Leadership-Beratung.Weiterlesen