Das Digital Experience Eco-System ist eine Plattform für Transformation. Sie stellt unsere Kunden in den Mittelpunkt digitaler Services und ermöglicht Veränderung und Wachstum. Möglich wird das durch einen Rahmen bewährter, wiederholbarer Kompetenzen:

Die digitalen Kern-Technologien von DEEP

Der Schlüssel zum Erfolg digitaler Dienste ist die Integration von Kompetenzen
Datenanalytik – Verhaltensforschung

Durch Kundenverständnis auf Basis von der Einsicht in Daten und Wissen – kontinuierlich und in Echtzeit – werden proaktive Services und Kundenerlebnisse entwickelt. Tiefgreifende Möglichkeiten der Datenanalyse ermögliche das Erstellen von  definierten Kunden-Personas, die ein klares Bild des zu erwartenden Verhaltens, der Servicenutzung, des Verkaufs und eventueller Kauftrends zeichnen. 

Customer Journeys

Mithilfe von Methodiken aus der Verhaltensforschung werden Customer Journeys entwickelt, die Kunden begeistern und binden. Das beruht auf einem Verständnis sämtlicher „Touchpoints" in der Interaktion mit dem Kunden. Diese werden dem Portfolio des DEEP-Eco-Systems zugeordnet und sorgen für digitale Erlebnisse, die Kunden gerne nutzen.

Design, Implementierung und Anwendung

Services werden auf Basis von Kundenbedürfnissen und um die Customer Journey herum entwickelt und bieten eine flexible Bereitstellung in Verbindung mit digitalen Adoptionsmethoden. Kunden werden dabei mit Selfservices und begleitenden Dienstleistungen ganz nach Bedarf unterstützt.

Erfolgskontrolle

Es ist entscheidend, den Erfolg, der mit dem Service-Design und dessen Implementierung einhergeht, aus Kundenperspektive zu messen. Nur so lässt sich ein Nutzen für das Unternehmen erreichen. Jede Kundeninteraktion wird unabhängig vom genutzten Kanal gemessen, sodass eine ständige Verbesserung des Service sowie eine Messung der Rendite möglich sind.

Ständige Verbesserungen

Es hört nie auf! Das Eco-System ist „sich seiner selbst bewusst” und die Transformationsspezialisten von Capita nutzen jeden Aspekt der Plattform, für fortlaufende Serviceverbesserungen. Das gilt für Ihre Kunden ebenso wie für Ihr Unternehmen. Zum Einsatz kommt dabei ein reproduzierbares Erfolgsmodell.

Digital Workforce

Die Mitarbeitenden der Zukunft nutzen digitale Dienste, Ressourcen und Technologien.Weiterlesen

Rapid Scan

Ein dynamischer Scan des aktuellen Serviceangebots identifiziert unmittelbare geschäftliche/technologische Effizienzgewinne.Weiterlesen