Dienstag 22. August 17

Capita integriert die 3C Dialog GmbH unter dem gemeinsamen Markendach Capita Europe in die Capita Customer Services (Germany) GmbH. Der führende europäische Outsourcing-Spezialist hatte den Contact Center-Dienstleister mit Standorten in Saalfeld und Köln sowie deren Schwesterfirma sokrates: consulting und systemintegration gmbh im April 2016 übernommen. Die Markenumstellung erfolgt zum 1. September 2017 und betrifft zunächst ausschließlich die Niederlassung in Köln. Bereits im letzten Jahr ist sokrates, Anbieter für IT-Lösungen im Bereich Kundenservice und Telekommunikation, formaljuristisch in Capita aufgegangen.

3C DIALOG GmbH gehört mit insgesamt rund 400 Mitarbeitern zu den großen Qualitätsdienstleistern in Deutschland. Zum Portfolio zählen klassische Contact-Center-Services wie Inbound, schriftliche Sachbearbeitung, Kundenbefragungen und Callcenter-Beratung sowie zunehmend die Digitalisierung des Kundendialogs der Auftraggeber. Der Schwerpunkt des Unternehmens liegt dabei in den Branchen Medien, öffentliche Verwaltung, Energie und Finanzen. Infolge der Unternehmensübernahme ist es Capita erfolgreich gelungen, sein Leitungsspektrum in weiteren interessanten Branchen auszubauen.

„Die Markeneingliederung der 3C Dialog GmbH in die Capita GmbH ist nach der Übernahme im vergangenen Jahr der nächste konsequente Schritt und wird sukzessive erfolgen. Die Akquisition hat sich aus unternehmerischer Sicht für beide Seiten als absolut positiv erwiesen – Capita hat dadurch seine Position als exzellenter Anbieter für anspruchsvolle Projekte weiter gefestigt“, so Marcus Meloni, CEO Capita Europe.

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