Dzisiejszy świat oferuje coraz więcej dróg komunikacji i coraz więcej przedsiębiorstw stawia na cyfrowy kontakt z klientami. W komunikacji cyfrowej to klienci sami powinni być aktywni i podejmować kontakt — przykładem może być wzrastający udział internetowych kanałów samoobsługowych. Dla wielu klientów podjęcie inicjatywy nie stanowi żadnego problemu — dopóki są pewni, że stanowi ona szybką i wydajną alternatywę klasycznej rozmowy telefonicznej.

Dlatego komunikacja z klientem nie może koncentrować się na jednym kanale, ale musi być szeroko rozbudowana: ważny jest odpowiednia kombinacja kanałów komunikacyjnych. Jeżeli klient nie radzi sobie z samoobsługą internetową, musi mieć możliwość znalezienia rozwiązania swojego problemu podczas rozmowy telefonicznej z kompetentnym doradcą.

Oferujemy wsparcie w opanowaniu wyzwań cyfrowego świata, w którym komunikacja staje się coraz bardziej różnorodna i często odbywa się na poziomie coraz to nowszych kanałów komunikacyjnych. Dzięki naszemu doświadczeniu oraz wiedzy możemy skierować klienta do najbardziej odpowiedniego kanału komunikacyjnego, ułatwić przechodzenie między kanałami oraz w razie potrzeby zapewnić kontakt osobisty.