Capita Rapid Scan ist eine zwei- bis dreitägige Analyse und ein Empfehlungsprozess, den wir mit unseren Kunden durchführen.

Dabei prüft ein Business Analyst vor Ort das aktuelle Geschäftsmodell, die Prozesse und das Betriebsmodell. Anhand von Datenanalysen, interaktiven Workshops und Evaluierungsstudien (Beobachtungen von Geschäftsvorgängen) werden so Verbesserungen in den Bereichen Arbeitspraktiken, Verfahren, Kundenkontakt und Servicenutzung aufgezeigt.

Der Rapid Scan kann Chancen in folgenden Bereichen identifizieren:

Was Rapid Scan leistet:

  • Eingehende Datenanalysen ermöglichen, Geschäfts- und Kundeneinblicke, um die Effektivität von Customer Journeys, Kundenerfahrungen und Geschäftsvorgängen zu steigern.
  • Verständnis von zentralen Geschäftsprozessen.
  • Weiterentwicklung der Servicekanäle für die Interaktion des Unternehmen mit seinen Kunden (Voice und Non-Voice).
  • Möglichkeiten zur Nutzung digitaler Kundenkanäle.

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