Technische Produkte, Online-Anwendungen, Software: In fast jedem Produkt und jeder Dienstleistung steckt ein gewisses Maß an Technik und IT – von der Telekommunikation bis zum Automobil. Nicht immer ist sie selbsterklärend. Umso wichtiger ist es, Ihre Kunden bei der Anwendung zu unterstützen. Wir helfen mit technischem Support auf allen Kanälen weiter: Unsere Spezialisten stehen Ihren Kunden zur Verfügung, wenn diesen ein technisches Produkt (Verständnis-) Probleme bereitet, oder führen sie Schritt für Schritt durch eine Software. Egal, wie komplex Technik und Fragestellung sind: Wir haben die Antwort, entwickeln effiziente Support-Lösungen und setzen sie für Sie und Ihre Kunden um.

Dabei geht es nicht nur darum, was wir tun, sondern auch, wie wir es tun: Für die meisten Kunden spielen nicht nur Sachverstand und Schnelligkeit bei der Lösung ihrer Probleme eine Rolle, sondern es kommt auch auf Freundlichkeit, Instruktionsgeschick, Souveränität und Flexibilität an – auf sozialkommunikative Kompetenz. Das wissen wir – deshalb sind unsere Support-Teams Experten auf ihrem Gebiet.

Technischer Support und Helpdesk

Produkte und Dienstleistungen, in denen moderne Technik steckt, erfordern kompetente Unterstützung. Ein gesperrtes Handy, ein Rechner, der nicht startet, oder die Internetverbindung, die sich nicht herstellen lässt. Das sind klassische Kundenprobleme, die wir lösen – und das rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, in mehr als 20 Sprachen. Mit dem technischen Know-how unserer Mitarbeiter, mit unseren Wissensdatenbanken und Informationssystemen verzeichnen wir hier eine sehr gute First Call Solution Rate – die Problemlösung beim ersten Anruf. Auch komplexere Fragestellungen beantworten wir zuverlässig.