Fesselnder Service hat bindende Wirkung

Geben Sie Ihren Kunden gute Gründe, weiterhin Ihre Kunden zu bleiben. Wir wissen aus über 30 Jahren Erfahrung, dass langfristige Kundenbindung nicht zuletzt aus Zuhören entsteht: Wir hören Ihren Kunden zu, verstehen deren Bedürfnisse und können aus diesem Wissen die besten Strategien entwickeln, um genau diese Bedürfnisse zu erfüllen. Das Ergebnis sind erfolgreiche Customer-Retention-Konzepte – maßgeschneidert für Sie und Ihre Kunden.

Auch hier sind unsere Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg – schließlich kaufen Menschen von Menschen, und persönlich und individuell sollte in diesem Sinne auch der Kontakt zu Ihren Kunden sein. Für jeden Auftraggeber und jedes Projekt finden wir genau die richtigen Mitarbeiter, die mit umfassender Expertise und einer intensiven Einarbeitung perfekt auf Ihre Kunden vorbereitet sind.

Kundenbindung

Es gibt viele Gelegenheiten, in die Kundenbindung zu investieren, z. B. wenn sich Ihre Kunden mit einem konkreten Anliegen selbst melden oder aktiv von uns kontaktiert werden. Wir informieren und beraten, machen besondere Vorzugsangebote oder nehmen Beschwerden und Reklamationen professionell, souverän und freundlich entgegen – immer mit einer Lösung im Blick, die Ihre Kunden langfristig bindet. Neben der klassischen telefonischen Kontaktaufnahme bieten wir als Spezialist für Digitalisierung auch andere Kanäle für die Kommunikation an, z. B. Chat, E-Mail-Support und Social Media – dort, wo es für Sie und Ihre Kunden Sinn macht.

Umsatzwachstum

Kunden, die sich bereits für Ihr Unternehmen entschieden haben, überzeugen wir von weiteren Ihrer Produkte und Dienstleistungen und stärken so die Kundenbeziehung. Beim Cross-Selling verkaufen wir im Kundenkontakt ergänzende Produkte, beispielsweise Optionspakete bei Mobilfunkverträgen oder die passende Versicherung zum neuen Auto. Beim Up-Selling sorgen wir dafür, dass bestehende Verträge aufgewertet werden, indem der Kunde zum Beispiel einen Normaltarif in eine Flatrate umwandeln lässt.