Alles für eine gute Beziehung

Gerade in wettbewerbsintensiven Märkten mit zunehmender Digitalisierung gilt es sich abzuheben – zum Beispiel bei der Kundenpflege. Wir wissen, wie wir Ihre Marke im Kontakt mit Kunden und Interessenten authentisch repräsentieren: Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg – als erfahrene Beziehungsmanager pflegen sie eine gute Beziehung zu Ihren Kunden und sorgen dafür, dass diese Ihnen langfristig verbunden bleiben, im Idealfall ein ganzes Kundenleben lang.

Unsere Mitarbeiter sind Menschen mit herausragenden Fähigkeiten, die wir umfassend aus- und weiterbilden. Als Kommunikationsexperten sind sie darauf spezialisiert, Potenziale zu erkennen und zu nutzen. Neben erstklassigem Kundenservice erzielen wir für Sie auch wesentliche Umsätze durch Cross- und Up-Selling – quasi nebenbei im Tagesgeschäft.

Zusätzlich nutzen wir neueste Technologien, um beispielsweise über Sprachtools das Kundenfeedback automatisch zu erfassen, den Kundenaufwand zu messen, den Kontakt effizienter zu gestalten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden weiter zu erhöhen.

Kundenservice

Wir pflegen den Kontakt zu Ihren Kunden, sorgen mit schnellem, zuverlässigem und kundenorientiertem Service für hohe Zufriedenheit und steigern die Bindung an Ihr Unternehmen. Neben klassischen Service- und Bestellhotlines bearbeiten wir Rechnungsanfragen, übernehmen ihr Beschwerdemanagement und sind natürlich auch per E-Mail, Chat und über alle Social Media Kanäle für Ihre Kunden erreichbar.

Produktsupport

Es gibt immer wieder Produkte, die besonders kompetenter Unterstützung bedürfen. Wir bilden für Sie den First-Level-Support (Helpdesk), Second-Level-Support und sogar den Third-Level-Support (Spezialisten) ab und lösen die Probleme Ihrer Kunden schnell, freundlich und mit der nötigen Kompetenz.

Customer Care über alle Kanäle

Wir nutzen alle Kanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden, vom klassischen telefonischen Kontakt über E-Mails, Chat, Web Content Management und Social Media. Als Innovationsführer in diesem Bereich legen wir einen besonderen Schwerpunkt auf die digitale Kommunikation.