Pour nous, la protection et la sécurité de vos données personnelles (par ex. nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) sont très importantes. Nous respectons rigoureusement les exigences légales relatives à la protection des données, en particulier le Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen et la loi allemande relative aux télémédias (TMG). Seules les données nécessaires du point de vue technique et organisationnel ou que vous saisissez volontairement sont collectées sur ce site Web. L'Avis suivant vous donne un aperçu de la manière dont nous garantissons cette protection, ainsi que le type de données que nous collectons et l'objectif poursuivi.

L'instance en charge de ce site Web est :

Capita Customer Services (Germany) GmbH
Service Marketing & Communications
Kommandantenstraße 22
10969 Berlin - Allemagne

marketing.werbung@capita-europe.com

1. Données que vous fournissez

Pour bénéficier de certaines fonctions, comme l'envoi de la newsletter ou le dépôt de candidature en ligne, vous devez saisir des données personnelles, comme expliqué ci-dessous.

1.1. Newsletter

Données collectées : nous collectons et traitons les données que vous communiquez lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, comme votre nom et votre adresse e-mail. Les newsletters intégrant les technologies de la société mailingwork GmbH utilisent des systèmes de suivi. Grâce à ces technologies, nous collectons des données permettant de savoir si nos e-mails sont ouverts et sur quels liens vous cliquez.

Objectifs du traitement des données : nous traitons les données pour vous envoyer les newsletters.

Nous utilisons les données collectées grâce à mailingwork pour savoir quels thèmes vous intéressent. Nous exploitons ensuite ces informations pour améliorer les e-mails que nous vous envoyons et les services que nous proposons, mais aussi pour vous relier à des informations de suivi ou de profilage dont nous disposons déjà.

Fondement juridique : lorsque vous vous abonnez à la newsletter, nous traitons vos données avec votre consentement pour vous envoyer des informations sur des thèmes sélectionnés et des publicités par voie électronique. En l'occurrence, nous appliquons le principe de double opt-in, c.-à-d. que lorsque vous vous abonnez à une newsletter thématique sur notre site Web, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant un lien d'inscription. Ce n'est que lorsque vous cliquez sur ce lien que vous êtes inscrit(e) à notre liste de diffusion. Nous utilisons mailingwork avec votre accord.

Si nous avons obtenu votre adresse e-mail dans le cadre d'un événement, nous l'utilisons à des fins légitimes (art. 6, alinéa 1f du RGPD), pour vous fournir des informations sur des événements similaires et sur nos prestations de services. Notre intérêt légitime réside dans la publicité directe.

Durée de conservation : nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour le traitement concret.

1.2. Formulaires de contact

Données collectées : nous collectons et traitons les données que vous communiquez lorsque vous nous contactez par le biais d'un formulaire de contact ou par e-mail, comme vos coordonnées, votre nom et votre requête. Toutes les données que vous nous communiquez sont transmises de manière codée entre votre navigateur et notre serveur.

Objectifs du traitement des données : les données sont traitées par notre service clientèle ou par des prestataires de services que nous missionnons exclusivement sur la base de votre requête et pour y répondre.

Fondement juridique : nous traitons vos données pour effectuer des opérations pré-contractuelles et contractuelles faisant suite à votre sollicitation (art. 6, alinéa 1b du RGPD).

Durée de conservation : nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour le traitement concret ou pour garantir ou respecter les durées de conservation légales.

1.3. Candidatures

Données collectées : nous collectons et traitons les données que vous communiquez lorsque vous postulez via le formulaire de candidature, comme vos coordonnées, votre nom et votre dossier de candidature. Toutes les données que vous nous communiquez sont transmises de manière codée entre votre navigateur et notre serveur.

Objectifs du traitement des données : le traitement des données sert à nous transmettre votre candidature et ainsi à sécuriser la procédure de dépôt de candidature. A titre exceptionnel, les données sont utilisées pour faire face à vos éventuelles revendications juridiques.

Fondement juridique : nous traitons vos données pour effectuer des opérations pré-contractuelles et contractuelles faisant suite à votre candidature (art. 6, alinéa 1b du RGPD), voire pour des raisons légitimes de règlement de revendications juridiques (art. 6, alinéa 1f du RGPD).

Durée de conservation : nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour le traitement concret ou pour garantir ou respecter les durées de conservation légales.

Transfert à des tiers : après avoir été saisies, les données sont envoyées par le biais d'une connexion codée SSL aux serveurs de nos prestataires de services externes où elles sont stockées. Des conventions de traitement des commandes sont passées, conformément à l'art. 28 du RGPD (UE) et à l'art. 10a de la loi DSG (Suisse).

2. Données saisies automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site Web, les données suivantes sont automatiquement enregistrées et mémorisées dans votre navigateur.

2.1. Cookies

Lorsque vous consultez nos sites Web, des "cookies" sont installés. Il s'agit de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre appareil. En général, les cookies contiennent une chaîne de caractères spécifique, appelée cookieID, qui permet à votre navigateur de vous identifier lorsque vous revenez sur nos sites Web.

Nous utilisons également des "balises", qui sont de petits éléments de code à l'aide desquels nous pouvons suivre le comportement de nos utilisateurs et mesurer la réussite d'actions publicitaires.
Selon le type de cookie ou de balise, des données différentes sont collectées et traitées de manière pseudonymisée.

Nous employons aussi bien nos propres cookies que ceux d'autres fournisseurs (cookies de tiers).  Les cookies de fournisseurs tiers sont décrits en détails au paragraphe 2.3.

Objectifs du traitement des données : les cookies techniquement nécessaires permettent le fonctionnement technique des sites web.
Les cookies de fonctionnement servent à concevoir l'ergonomie de nos sites Web pour qu'elle soit conviviale et à garantir certaines fonctions. .
Les cookies d'analyse et les balises nous permettent de générer des statistiques générales, par ex. sur le nombre de visites, les parties des sites web les plus consultées et la durée moyenne des visites sur les sites Web. Cela nous permet d'améliorer la qualité de nos sites Web et de leurs contenus.

Fondement juridique : nous utilisons des cookies techniquement nécessaires et des cookies de fonctionnement pour des raisons légitimes (art. 6, alinéa 1f du RGPD). Notre intérêt légitime réside dans le fait de garantir le fonctionnement de nos sites Web et leur ergonomie optimale. Nous utilisons des cookies d'analyse et des balises pour des raisons légitimes (art. 6, alinéa 1f du RGPD). Notre intérêt légitime réside dans le fait d'adapter nos sites Web de manière optimale à vos centres d'intérêt.

Durée de conservation et options de gestion : certains cookies que nous utilisons sont supprimés automatiquement à la fermeture du navigateur (cookies de session), tandis que d'autres sont installés durablement sur votre appareil et nous permettent de reconnaître votre navigateur (cookies permanents).
Vous contrôlez entièrement l'utilisation des cookies; pouvez les supprimer de votre navigateur, complètement désactiver l'enregistrement de cookies ou accepter certains cookies de manière sélective. Veuillez utiliser les fonctions d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier ces paramètres. Le cas échéant, cela risque de limiter la fonctionnalité de nos sites Web.

2.2. Fichiers journaux

Données collectées : lorsque vous visitez nos sites web, les données suivantes sont automatiquement transmises par votre navigateur:

  • Votre adresse IP
  • Le site Web d'où vous venez
  • Les sites Web auxquels vous accédez via notre site
  • Les pages sur lesquelles vous cliquez
  • L'heure de consultation des pages
  • Le nom de vos fournisseurs de services Internet
  • Votre type de navigateur et sa version
  • Le système d'exploitation de votre appareil
  • La date et la durée de la  visite

Objectifs du traitement des données : l'enregistrement temporaire de ces données est nécessaire pour permettre l'affichage des sites Web sur votre ordinateur et garantir leur bon fonctionnement. Ces données nous offrent également des informations statistiques sur l'utilisation de nos sites Web. Nous enregistrons également les données pour pouvoir tracer et éviter les accès non autorisés aux serveurs et le détournement des sites Web, mais aussi pour sécuriser nos systèmes informatiques.

Fondement juridique : nous enregistrons ces données temporairement pour des raisons légitimes (art. 6, alinéa 1f du RGPD). Notre intérêt légitime réside dans le fait d'atteindre les objectifs susmentionnés.

Durée de conservation et options de gestion : les données sont supprimées lorsque nous n'en avons plus besoin pour atteindre les objectifs. Les fichiers journaux sont supprimés au bout de 6 mois maximum.

2.3. Technologies de fournisseurs tiers

Analyse de fréquentation par Matomo

Données collectées : lors de la consultation de note site Web, des cookies du logiciel de service d'analyse web Matomo (www.matomo.org) sont enregistrés sur votre ordinateur. Les informations relative à l'utilisation générées par les cookies sont transférées sur nos serveurs. Dans le cadre de ce processus, votre adresse IP est anonymisée de manière à ce que vous restiez un utilisateur anonyme pour nous.

Objectif du traitement des données : l'analyse statistique du comportement des utilisateurs sert à optimiser et à promouvoir notre site Web. Ces données permettent donc de créer un profil d'utilisation pseudonymisé et de l'évaluer dans le même but.

Fondement juridique : nous enregistrons ces données temporairement pour des raisons légitimes (art. 6, alinéa 1f du RGPD). Notre intérêt légitime réside dans le fait d'atteindre les objectifs susmentionnés.

Durée de conservation et options de gestion : si vous n'acceptez pas l'enregistrent et l'évaluation des données issues de votre visite, vous pouvez à tout moment vous y opposer d'un clic de souris. Voir le paragraphe 2.4. "Désactivation/Activation des cookies d'analyse Web (cookie d'opt-out)". Dans ce cas, un cookie d'opt-out est installé dans votre navigateur et empêche Matomo de collecter les données de consultation.  Vous devez toutefois savoir que la suppression complète de vos cookies efface également le cookie d'opt-out et que vous devrez peut-être le réactiver.

 

Contenu de la vidéo Vimeo/Youtube/Wistia

Données collectées : pour afficher des vidéos, il est techniquement nécessaire d'accéder au serveur du fournisseur et donc, de transmettre des données personnelles, comme votre adresse IP. Concernant l'utilisation des données dans ce cadre, veuillez consulter l'Avis de confidentialité du fournisseur.

Objectif du traitement des données : nous utilisons entre autres les fournisseurs VIMEO et YouTube pour afficher des vidéos, car cela est essentiel pour présenter notre vidéothèque et notre médiathèque. Ces fournisseurs sont susceptibles d'utiliser vos données à des fins publicitaires et analytiques, mais aussi pour suivre les utilisateurs sur plusieurs sites.

Fondement juridique et durée de conservation : nous traitons ces données pour des raisons légitimes (art. 6, alinéa 1f du RGPD). Notre intérêt légitime réside dans le fait d'atteindre les objectifs susmentionnés. L'Avis de confidentialité de VIMEO est disponible à l'adresse suivante: https://vimeo.com/privacy. YouTube applique l'Avis de confidentialité de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de. Des informations complémentaires sur le traitement des données des utilisateurs sont proposées dans l'Avis de confidentialité VISTIA à l'adresse suivante: https://wistia.com/privacy.

L'affichage de vidéos est susceptible d'installer des cookies ; des informations complémentaires sont disponibles dans le paragraphe "Cookies".

Transfert de données dans des pays tiers :
Vimeo LLC, dont le siège social est établi sis le 555 West 18th Street, New York, New York 10011. Etats-Unis
YouTube (Google LLC), dont le siège social est établi sis le, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Etats-Unis
Wistia Inc., dont le siège social est établi sis le, 17 Tudor Street, Cambridge, Massachusetts 02139, Etats-Unis

 

Google Maps

Données collectées : l'utilisation de Google Maps est susceptible d'entraîner le transfert d'informations sur votre utilisation de ce site Web (date et heure de visite de  la page concernée, votre adresse IP, etc.) vers un serveur de Google aux Etats-Unis, où elles seront stockées. Des informations complémentaires sur l'étendue et l'utilisation des données par Google sont disponibles dans l'Avis de confidentialité de Google à l'adresse suivante: https://www.google.com/privacypolicy.html.

Objectif du traitement des données : nous utilisons la fonction d'intégration des cartes Google Maps de Google Inc. sur notre site Web. Cette fonction permet de représenter visuellement les informations géographiques et d'afficher des cartes interactives.

Fondement juridique et durée de conservation : ce service est utilisé pour des raisons légitimes (art. 6, alinéa 1f du RGPD). Notre intérêt légitime réside dans le fait d'atteindre les objectifs susmentionnés. Si vous n'acceptez pas ce traitement, vous pouvez suspendre cette fonction en désactivant JavaScript. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser pleinement l'ensemble des fonctions de ce site Web, comme par ex. l'affichage des cartes interactives.

Transfert de données dans un pays tiers :
Google LLC ("Google"), Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Etats-Unis

2.4. Désactivation/activation des cookies d'analyse Web (cookie d'opt-out)

Analyse de fréquentation par Matomo

Si vous n'acceptez pas l'enregistrement et l'évaluation des données répertoriées au chapitre 2.3 "Analyse de fréquentation par Matomo" collectées lors de votre visite, vous pouvez vous opposer à tout moment à l'enregistrement et à l'utilisation d'un clic de souris. Dans ce cas, un cookie d'opt-out est installé dans votre navigateur et empêche Matomo de collecter les données de consultation.  Veuillez noter que la suppression complète de vos cookies efface également le cookie d'opt-out et que vous devrez éventuellement le réactiver.

2.5. Utilisation de Facebook Fanpage

Capita Europe gère une Fanpage sur facebook.com/CapitaEurope. Capita Europe, en dehors des fonctions de base, ne procède à aucun traitement supplémentaire des données via la Fanpage. Nous vous rappelons néanmoins que Facebook peut effectuer un traitement supplémentaire des données personnelles (ex : âge, sexe, profession). Veuillez noter que Facebook Ireland Limited peut utiliser des outils de suivi et des cookies, quelle que soit l’utilisation de la Fanpage par Capita Europe. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Facebook à l'adresse https://www.facebook.com/policy.php.

3. Droits des personnes concernées

3.1. Révocation du consentement

Vous pouvez éventuellement révoquer à tout moment les consentements octroyés concernant le traitement de vos données personnelles, sans effet rétroactif. Veuillez noter que la révocation n'a aucun effet sur la légitimité du traitement des données réalisé jusqu'alors et que cela s'étend aux traitements des données juridiquement autorisés et qui ont donc pu être effectués sans votre consentement.

3.2. Autres droits des personnes concernées

Conformément aux articles 15 à 21 et 77 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen, vous disposez des droits suivants, sous réserve des dispositions légales en vigueur :

3.3. Droit d'accès :

Vous pouvez à tout moment nous demander des informations sur les données personnelles que nous traitons et sur la manière dont nous procédons, ainsi qu'à obtenir une copie des données personnelles conservées  (art. 15 du RGPD).

3.4. Correction :

Vous pouvez demander à corriger les données personnelles inexactes et à compléter des données personnelles incomplètes (art. 16 du RGPD).

3.5. Suppression :

Concernant la suppression de vos données personnelles : veuillez noter que sont exclues de la suppression les données dont nous avons besoin pour exécuter et traiter des contrats et pour faire valoir, exercer et défendre les droits auxquels nous pouvons prétendre, ainsi que les données soumises à des obligations de conservation légales, règlementaires ou contractuelles(art. 17 du RGPD).

3.6. Limitation du traitement :

Dans certains cas, vous pouvez demander la limitation du traitement, par ex. lorsque vous pensez que vos données sont incorrectes, que le traitement est illégal ou que vous vous êtes opposé(e) au traitement des données. Dans ce cas, vos données ne peuvent être traitées que de manière très limitée sans votre consentement, par ex. pour faire valoir, exercer et défendre des droits ou pour protéger les droits d'autres personnes physiques ou morales (art. 18 du RGPD).

3.7. Opposition au traitement des données :

Vous avez la possibilité de vous opposer à tout moment au traitement des données à des fins commerciales directes. Dans des circonstances particulières, vous pouvez en outre vous opposer à tout moment au traitement des données pour des raisons légitimes (art. 21 du RGPD).  

3.8. Portabilité des données :

Vous avez le droit d'obtenir les données que vous nous avez confiées et que nous avons traitées avec votre consentement ou pour l'exécution d'un contrat dans un format courant et lisible sur ordinateur et de demander le transfert direct de ces données à des tiers sous réserve de la faisabilité technique (art. 20 du RGPD).

3.9. Droit de porter plainte auprès de l'autorité de surveillance

Si vous considérez que notre traitement des données est illégal ou si nous ne vous avons pas octroyé les droits susmentionnés dans la mesure nécessaire, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité de surveillance de la protection des données compétente (art. 15, alinéa 1f, ligne 77 du RGPD).

4. Transfert de données à l'international

Nous traitons et utilisons les données personnelles susmentionnées exclusivement en Union européenne (UE), dans l'espace économique européen (EEE) et en Suisse. Les exceptions faites pour des fournisseurs tiers sont signalées aux emplacements correspondants.

5. Questions sur la protection des données

Capita Customer Services (Germany) GmbH
Kommandantenstraße 22
D-10969 Berlin

datenschutz@capita-europe.com

Délégué à la protection des données
Monsieur Eberhard Häcker
capita@team-datenschutz.de

6. Modifications

L'évolution rapide d'Internet nécessite des adaptations ponctuelles de notre Avis de confidentialité. Vous serez informé(e) des nouveautés, le cas échéant.