Große Chancen durch massiven Wandel

Covid-19 hat unseren Alltag auf den Kopf gestellt. Neben Unsicherheit und neuen Herausforderungen schafft die Krisensituation für Unternehmen aber auch eine einmalige Gelegenheit, ihre Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern neu zu erfinden.

Die Folgen des Jahres 2020 werden wir nicht so leicht los – einige Unternehmen müssen sich grundlegend reorganisieren, um die Unsicherheit und den raschen Wandel zu bewältigen, die die Pandemie verursacht hat. Die Veränderungen, die wir letztes Jahr erlebt haben, lassen sich nicht mit früheren Ausnahmesituationen wie etwa der Wirtschaftskrise 2008 vergleichen. Diesmal haben sich die Erwartungen der Menschen grundlegend und dauerhaft geändert – ein Zurück in die Normalität, die wir zu Anfang des Jahres 2020 noch kannten, scheint unmöglich. Der Komfort des Online-Shoppings und der digitalen Dienste ist für Kunden nicht mehr wegzudenken; für jedes Problem muss eine passende digitale Lösung her. Während Arbeitnehmer erwarten, dass sie künftig die Möglichkeit haben, von zuhause oder sogar von jedem Ort auf der Welt arbeiten zu können, suchen Studenten auf der ganzen Welt nach den besten Online-Kursen und Patienten gewöhnen sich an den Gedanken, dass sie ihren Hausarzt nicht mehr unbedingt persönlich aufsuchen müssen.

Die dunkle Seite: Es herrscht Unsicherheit über den Verlauf des Virus und die wirtschaftlichen Folgen. Das Vertrauen in Institutionen ist gesunken, Regierungen tun sich schwer, aus dem Krisenmodus herauszukommen, und einige Unternehmen sehen sich gezwungen, Mitarbeiter zu entlassen. Menschen haben mit Arbeitsplatzverlust, vermindertem Einkommen, Krankheit und fehlendem Zugang zu Unterstützung zu kämpfen. Unternehmen, die sich auf diese Verunsicherung einstellen und die durch neue Erwartungen verursachte Chancen nutzen, können sich durch erweiterte Leistungen und Betriebsmodelle einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Hinzu kommt die enorme geographische Reichweite der Krise. Jeder Teil der Weltwirtschaft und fast jeder Mensch auf dem Planeten ist davon betroffen. Die Welt wurde durch gemeinsame Herausforderungen und die weit verbreitete Einführung von Technologien wie Videoanrufe und Software für Zusammenarbeit in Echtzeit zusammengeführt. Unternehmen, die sich global aufstellen wollen, haben jetzt die beste Gelegenheit dazu. Dafür braucht es Investitionen in digitale Lösungen – die Krise hat deren Notwendigkeit absolut deutlich gemacht. Verschiedene Branchen haben hier aber ganz unterschiedliche Möglichkeiten und wurden so auch unterschiedlich hart von den Einschränkungen getroffen. Der internationale Reiseverkehr ist unumkehrbar auseinandergebrochen und auch die Gastronomie und der Freizeitbereich leiden enorm unter den aktuellen Bedingungen. Die Finanzdienstleistungs- und Beratungsunternehmen konnten andererseits während der gesamten Krise den Handel aufrechterhalten, mussten allerdings schnelle Veränderungen – wie etwa die Umstellung auf Homeoffice und Telearbeit – vornehmen. Die großen Technologiefirmen wie Microsoft, Google oder Unternehmen wie Netflix florieren, ihre Einnahmen und ihre Marktkapitalisierung sind angestiegen. Sobald die Ausbreitung von Covid-19 durch den Impfstoff weltweit einigermaßen im Griff ist, werden diese Unternehmen aber noch einmal völlig neu bewerten müssen, in welchen Sektoren ihr höchstes Wachstumspotenzial liegt.

Covid-19 hat einen Prozess von Veränderungen und Unsicherheit in Gang gesetzt. „Ein Zurück zur Normalität wird es, so CEO Capita Germany André Stark, nicht geben. Es geht nicht darum, zu einem Punkt der Stabilität zurückzukehren, als uns Corona noch unbekannt war. Stattdessen müssen wir nun vorausdenken und Wege finden, bestmöglich auf neue Herausforderungen zu reagieren. Wir wissen nicht, wie die neue Welt aussehen wird, aber wir sollten definitiv mit weiterem Wandel rechnen. So müssen Unternehmen, die auch in Krisenzeiten erfolgreich sein wollen, agil, anpassungsfähig, widerstandsfähig und innovativ sein. Kunden haben einen Vorgeschmack auf die digitale Zukunft bekommen und werden nicht in die Vergangenheit zurückblicken, in der all das noch unmöglich schien. Uns erwarten zukünftig spannende Entwicklungen, z. B. in den Bereichen Künstliche Intelligenz und nachhaltige Geschäftsmodelle.“