Capita Insights - Unser Expertenwissen für Sie

Capita-Experten teilen ihr Fachwissen und ihre Erkenntnisse zu neuen Ideen, Ansätzen, Technologien rund um die Themen Customer Management und Digitalisierung.

Insight

#Insight Internationaler Frauentag 2024: Die Realität dessen, was Frauen tragen

Insight | Digitalisierung

7 Fragen an... Lewe Zipfel über Plattform-, Cloud- und AI-Lösungen im Kundenservice

Insight | KI

Ethik Fragen und Datenschutz: KI im Kundenservice

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Interview

Lean, smart und agil: 4 Fragen an CBO Cindy Benker

Insight | Customer Excellence

Wie Sie aus unzufriedenen Kunden, Ihre größten Verbündeten machen

Insight | Customer Excellence

Mit digitalen Selfservice-Angeboten die Kundenbindung steigern

Insight | Customer Journey

Verbesserung der Customer Experience durch asynchrones Messaging (ASM)

Insight | Datenmanagement

7 Fragen an... Thomas Hahner, über Wissensmanagement-Lösungen im Customer Care

Insight | Customer Journey

Peak Management im Customer Care

Insight | RPA

Automatisierung als Schlüsselfaktor zur Steigerung der Produktivität von Menschen

Insight | Customer Journey

Der Einfluss von KI auf Kaufentscheidungen und die Customer Journey

Insight | Customer Excellence

7 innovative Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung in 2023

Insight | Customer Excellence

8 Fragen an… Thomas Hirschmann, über den Einfluss datengetriebener Customer Insights für eine exzellente Kundenreise

Insight | Social Media

Social Media in der Kundenservice-Strategie

Insight | Customer Excellence

9 Faktoren für nachhaltigen Kundenservice

Insight | CSR