26.Mär 19

Der Capita Blog: Fachbeiträge – Experteninterviews – (Erfolgs)Geschichten

geschrieben von Andreas Schuster

Wer Capita kennt, der weiß, dass wir uns als einer der größten Outsourcing Dienstleister jeden Tag mit den unterschiedlichsten Facetten von Kommunikation und Kundenservice auseinandersetzen. Allein auf dem europäischen Festland arbeiten bei uns mehr als 7.000 Kolleginnen und Kollegen daran, komplexe Kundenservice-Dienstleistungen für viele verschiedene Branchen zu erbringen. Vor diesem Hintergrund haben wir uns dazu entschlossen, unsere Erfahrungen und Einsichten mit interessierten Lesern im Rahmen eines Blogs zu teilen und gleichzeitig einen Einblick in die Welt des Customer Care aus Dienstleistersicht zu bieten. Leicht gemacht haben wir uns diese Entscheidung nicht. Denn oft genug teilen Unternehmens-Blogs das gleiche Schicksal: Ein motivierter Start, dem sich ein langer Weg in die Bedeutungslosigkeit anschließt. Eine Entwicklung, die wir mit einer abwechslungsreichen Mischung aus Beiträgen zu vermeiden gedenken. Letztlich hat die Überzeugung gesiegt, dass wir tatsächlich eine Menge zu sagen haben. Und der feste Entschluss, einen Blick hinter die Kulissen zu bieten und zum Dialog einzuladen.

Worum geht es hier? Prinzipiell um alles, was mit den Themen Customer Service, BPO und Digitalisierung zu tun hat. Ein weites Feld, werden Sie sagen. Völlig richtig, antworten wir. Einen Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben wäre vermessen – der Versuch, immer wieder informative Einblicke zu geben und Diskussionen anzuregen, aber durchaus realistisch. Fachbeiträge werden sich mit Experteninterviews abwechseln, aufgelockert mit kurzweiligen Geschichten aus der Servicewelt. „Kundenservice“ ist dabei immer die große Überschrift, Aktualität die Richtschnur und der echte Praxisbezug der Anspruch. Ob uns das gelingt, werden letztlich Sie als Leser beurteilen müssen. Wir sagen: Herzlich willkommen und freuen uns über Ihr Feedback!

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