Von interessanten Fachartikeln über Interviews mit Meinungsbildnern bis hin zu unterhaltsamen Anekdoten: Der Capita-Blog wirft einen informativen Blick hinter die Kulissen der Customer Management-Branche. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre!

15.Mai 20
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Ein Friseurbesuch im Ausnahmezustand „Noch so ein Gejammer über ausfallende Friseurtermine!“ mag der ein oder andere Leser denken. Schon klar – angesichts der aktuellen Krise sind...
30.Apr 20
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Technologie
In Zeiten von CORONA wichtiger denn je: Für Kunden da sein und Dialog führen „Wir bleiben zu Hause“ – so das Motto in Zeiten von Corona. Keine Besuche, so wenig wie möglich vor...
16.Apr 20
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Sabine Haas: Das Unternehmen Another Monday ist strategischer Partner von CAPITA Europe. In den vergangenen Monaten haben wir zusammen einige spannende Kundenprojekte umgesetzt...
1.Apr 20
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Einfach in die Innenstadt shoppen gehen. Das wir wohl auch in den kommenden Wochen leider kaum möglich sein. Entsprechend kommt man derzeit kaum am Online-Versandhandel vorbei...
13.Mär 20
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt
Ich weiß. An dieser Stelle freuen Sie sich normalerweise auf einen gleichermaßen scharfsinnigen wie erheiternden Beitrag aus der Kategorie „Geschichten aus der Servicewelt“. Aber...
28.Feb 20
geschrieben von Alexa Brandt
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Seit 2019 leitet Ronak Patel unsere Transformation Unit. Im Interview erzählt der digitale Vordenker, vor welchen Herausforderungen Unternehmen heute stehen, um die Bedürfnisse...
14.Feb 20
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Kundenservice
Servicefachkräfte. So umfassend dieser Begriff auch ist, so wenig Glamour schwingt in ihm mit. Allzu oft werden Menschen in Serviceberufen als zweidimensionale Lächelmaschinen...
31.Jan 20
geschrieben von Dominik Bernauer
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Es gibt viele Wege, die Zufriedenheit seiner Kunden zu erreichen. Meist führt die Kombination mehrerer Bausteine hierzu. Einer davon ist ein exzellenter Kundenservice. Im...
16.Jan 20
geschrieben von Alexa Brandt
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Messen & Veranstaltungen
Mitte November 2019 fand der erste Capita Thinktank zum Thema Customer Experience mit einem Special für Energieversorger statt. An der inhaltlichen Ausgestaltung des Events...
12.Dez 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Eine neue Winterjacke kaufen. Möglichst warm. Eigentlich war meine Mission denkbar einfach. Und da ich in einer deutschen Großstadt mit gesunder Infrastruktur arbeite, ist das...
25.Nov 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Customer Experience
Wenn Unternehmen darüber nachdenken, ihren Internetauftritt barrierefrei zu gestalten, dann wird schnell die Frage laut, ob es dafür in der jeweiligen Nutzerschaft überhaupt...
7.Nov 19
geschrieben von Dominik Bernauer
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Vor etwa 20 Jahren, als weder Online-Banking noch Handys in der breiten Masse angekommen waren, fiel wohl den meisten Menschen die Vorstellung schwer, Bankgeschäfte könnten...
25.Okt 19
geschrieben von Alexa Brandt
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Social Web
Martin Christian ist Digital Solutions Manager bei Capita Europe. Als Projektleiter großer Accounts aus der Telekommunikations- und Energiebranche hat er gemeinsam mit seinem Team...
14.Okt 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Vertrieb
Eines vorweg: Ich liebe innovative Service-Ideen und gutes Marketing. Immer wenn ein Unternehmen mutig genug ist ungewöhnliche Wege zu gehen, applaudiere ich innerlich. Ich weiß...
27.Sep 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Wenn heute jemand einen Kauf tätigen möchte, dann begibt er sich zunächst auf eine Reise – die sogenannte Customer Journey . Diese startet in der Regel bei Google (oder einer...
13.Sep 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Social Web
In einer neuen Ausgabe unserer Interviewreihe erzählt Tino Haltenhof, Projektleiter Medien am Standort Köln, wie WhatsApp den Publikumsservice bereichert hat. In Eurem Projekt für...
28.Aug 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Sprachassistenten sind auf dem Vormarsch. Darin sind sich alle Experten einig. So bekommt man, wenn man unter amazon.jobs das Wort »Echo« eingibt, derzeit 1.463 (Stand: 27.08.2019...
15.Aug 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Vertrieb
Wer die letzten Wochen nicht gerade in der Nähe der Polkappen verbracht hat, dem dürfte aufgefallen sein, dass die Temperaturen bei uns in letzter Zeit...
1.Aug 19
geschrieben von
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Recht, 
Technologie
Bernd Moll ist Geschäftsführer Datenschutz & Betriebsorganisation bei Capita Europe. In den vergangenen Jahren hat er unter anderem erfolgreich die Zertifizierung von Capita...
11.Jul 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Recht, 
Social Web
Es ging vor einigen Wochen durch die Medien: WhatsApp verschärft seine Nutzungsbedingungen und reglementiert die Nutzung durch Unternehmen. Doch was genau sind die Folgen? Wie...