Von interessanten Fachartikeln über Interviews mit Meinungsbildnern bis hin zu unterhaltsamen Anekdoten: Der Capita-Blog wirft einen informativen Blick hinter die Kulissen der Customer Management-Branche. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre!

7.Nov 19
geschrieben von Dominik Bernauer
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Vor etwa 20 Jahren, als weder Online-Banking noch Handys in der breiten Masse angekommen waren, fiel wohl den meisten Menschen die Vorstellung schwer, Bankgeschäfte könnten...
25.Okt 19
geschrieben von Alexa Brandt
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Social Web
Martin Christian ist Digital Solutions Manager bei Capita Europe. Als Projektleiter großer Accounts aus der Telekommunikations- und Energiebranche hat er gemeinsam mit seinem Team...
14.Okt 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Vertrieb
Eines vorweg: Ich liebe innovative Service-Ideen und gutes Marketing. Immer wenn ein Unternehmen mutig genug ist ungewöhnliche Wege zu gehen, applaudiere ich innerlich. Ich weiß...
27.Sep 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung
Wenn heute jemand einen Kauf tätigen möchte, dann begibt er sich zunächst auf eine Reise – die sogenannte Customer Journey . Diese startet in der Regel bei Google (oder einer...
13.Sep 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Social Web
In einer neuen Ausgabe unserer Interviewreihe erzählt Tino Haltenhof, Projektleiter Medien am Standort Köln, wie WhatsApp den Publikumsservice bereichert hat. In Eurem Projekt für...
28.Aug 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Sprachassistenten sind auf dem Vormarsch. Darin sind sich alle Experten einig. So bekommt man, wenn man unter amazon.jobs das Wort »Echo« eingibt, derzeit 1.463 (Stand: 27.08.2019...
15.Aug 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Vertrieb
Wer die letzten Wochen nicht gerade in der Nähe der Polkappen verbracht hat, dem dürfte aufgefallen sein, dass die Temperaturen bei uns in letzter Zeit...
1.Aug 19
geschrieben von
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Recht, 
Technologie
Bernd Moll ist Geschäftsführer Datenschutz & Betriebsorganisation bei Capita Europe. In den vergangenen Jahren hat er unter anderem erfolgreich die Zertifizierung von Capita...
11.Jul 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Recht, 
Social Web
Es ging vor einigen Wochen durch die Medien: WhatsApp verschärft seine Nutzungsbedingungen und reglementiert die Nutzung durch Unternehmen. Doch was genau sind die Folgen? Wie...
4.Jul 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Es gibt Dinge, die man einfach nicht gerne im Briefkasten findet. Zum Beispiel diese Zustellbenachrichtigungen die mich darüber informieren, dass mein sehnlichst erwartetes Paket...
17.Jun 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice, 
Technologie
Jens Kühnapfel ist Co-Founder von virtualQ. Das Unternehmen bietet cloud-basierte Hotline-Lösungen an. Konkret können Kunden per App, Web oder Sprachansage in der Leitung die...
6.Jun 19
geschrieben von Nicole Y. Jodeleit
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Technologie
Beim Automobil von Morgen liegt die Betonung nicht mehr auf „Auto“, sondern auf „Mobil“. Autohersteller sind schon längst keine „Hardware-Hersteller“ mehr. Im Zuge der...
23.Mai 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Eines vorweg – seit einigen Monaten bin ich Hundebesitzer. Das sind die Leute, die an verregneten Tagen morgens um sechs Uhr im Schlafanzug durchs Halbdunkel stolpern und sich von...
9.Mai 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Sabine Haas spricht mit Anton Schenk, Geschäftsführer der Capita Energie Service GmbH, über den aktuellen Stand, Entwicklungen sowie bestehende Herausforderungen von digitalen...
30.Apr 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Geschichten aus der Servicewelt. In dieser Serie präsentieren wir Ihnen im Rahmen des Capita-Blog lustige, skurrile und unterhaltsame Geschichten aus der Welt des Kundenservice...
11.Apr 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Technologie
Sprachnachrichten gehören inzwischen zum Alltag. Seit dem Durchbruch von Alexa, Siri & Co. entwickeln sich technische Lösungen dieser Art stetig weiter. Der Mehrwert eines...
27.Mär 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Die Energiebranche hat es nicht leicht. Mit der Liberalisierung des Energiemarktes und der zunehmenden Digitalisierung werden die Kunden immer anspruchsvoller. Durchgängige...
26.Mär 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt
Wer Capita kennt, der weiß, dass wir uns als einer der größten Outsourcing Dienstleister jeden Tag mit den unterschiedlichsten Facetten von Kommunikation und Kundenservice...