Il existe un nombre croissant de canaux de communication, et de plus en plus d'entreprises misent sur les communications numériques avec leurs clients. Les clients doivent eux-mêmes devenir actifs sur les canaux numériques et prendre contact à leur initiative – la proportion de canaux libre-service en ligne augmente d'ailleurs de façon spectaculaire. Pour de nombreux clients l'initiative personnelle requise ne représente aucun problème – tant qu'ils sont sûrs qu'il s'agit d'une alternative plus rapide et plus efficace que le contact téléphonique traditionnel.

Ceci démontre que les communications avec les clients ne doivent pas se centrer sur un seul canal, mais doivent être aussi versatiles que possible : c'est la bonne combinaison qui compte. Au cas où un client ne parvienne pas à ses fins avec un canal libre-service en ligne, il doit avoir la possibilité de trouver par téléphone un soutien compétent pour la résolution de son problème.

Nous pouvons vous aider à relever les défis d'un monde numérique dans lequel les communications ont lieu sur des canaux toujours plus nombreux et toujours changeants. Avec notre expérience et notre expertise, nous pouvons guider vos clients vers le canal de communication le plus pertinent, les aider à passer d'un canal à l'autre, et, si nécessaire, les contacter personnellement.