Von interessanten Fachartikeln über Interviews mit Meinungsbildnern bis hin zu unterhaltsamen Anekdoten: Der Capita-Blog wirft einen informativen Blick hinter die Kulissen der Customer Management-Branche. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre!

6.Jun 19
geschrieben von Nicole Y. Jodeleit
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Digitalisierung, 
Technologie
Beim Automobil von Morgen liegt die Betonung nicht mehr auf „Auto“, sondern auf „Mobil“. Autohersteller sind schon längst keine „Hardware-Hersteller“ mehr. Im Zuge der...
23.Mai 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Eines vorweg – seit einigen Monaten bin ich Hundebesitzer. Das sind die Leute, die an verregneten Tagen morgens um sechs Uhr im Schlafanzug durchs Halbdunkel stolpern und sich von...
9.Mai 19
geschrieben von Sabine Haas
in Haupt-Rubrik: 3 Fragen an..., 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Sabine Haas spricht mit Anton Schenk, Geschäftsführer der Capita Energie Service GmbH, über den aktuellen Stand, Entwicklungen sowie bestehende Herausforderungen von digitalen...
30.Apr 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt, 
Customer Experience, 
Kundenservice
Geschichten aus der Servicewelt. In dieser Serie präsentieren wir Ihnen im Rahmen des Capita-Blog lustige, skurrile und unterhaltsame Geschichten aus der Welt des Kundenservice...
11.Apr 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Technologie
Sprachnachrichten gehören inzwischen zum Alltag. Seit dem Durchbruch von Alexa, Siri & Co. entwickeln sich technische Lösungen dieser Art stetig weiter. Der Mehrwert eines...
27.Mär 19
geschrieben von Daniela Sprung
in Haupt-Rubrik: Fachbeiträge & Erklärstücke, 
Branchen, 
Customer Experience, 
Digitalisierung, 
Kundenservice
Die Energiebranche hat es nicht leicht. Mit der Liberalisierung des Energiemarktes und der zunehmenden Digitalisierung werden die Kunden immer anspruchsvoller. Durchgängige...
26.Mär 19
geschrieben von Andreas Schuster
in Haupt-Rubrik: Geschichten aus der Servicewelt
Wer Capita kennt, der weiß, dass wir uns als einer der größten Outsourcing Dienstleister jeden Tag mit den unterschiedlichsten Facetten von Kommunikation und Kundenservice...